KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

2020/6/14(日) 旅遊業務領隊庶務：因為新冠肺炎疫情影響而產生關於世界的問號與種種無奈

今天要寫的主題是關於這個世界的問號，不是單純的旅遊文，那麼關於什麼呢？關於這個世界的某種運作與無法明白表述的東西。

6/4(四)~6/5(五) 帶團阿朗壹古道2日，有寫相關的帶團與旅遊文，6/8(一)~6/10(三)參加領隊協會辦的防疫旅遊的澎湖三天兩夜踩線團，寫了6/8第一天，還有兩天的行程尚未寫旅遊文。今天6/14(日)下午在準備6/20(六)的紐西蘭、澳洲旅遊講座的簡報，偶爾回想近期發生的事情。

2020/6/5(五) 旅遊業務領隊庶務：帶團走走墾丁、社頂公園、鵝鑾鼻燈塔、龍磐草原、港口吊橋喝港口茶

2020/5/27(三) 旅遊業務領隊庶務：防疫旅遊踩線團三天兩夜 Day1 七股遊客中心與七股潟湖生態旅遊

上星期報名由「全旅行公會國聯合會」舉辦的「防疫旅遊踩線團」，今早10點各大縣市的旅行公會同步連線，高雄公會和屏東公會一塊在高雄文化中心集合，跟全台旅遊業大會師，中央召開「防疫踩線從心啟動」記者會，推動防疫旅遊。

九點集合，有外派記者到場拍攝，大家彩排，反覆演練口號，NG好幾次，等旅行公會理事長講完話，旅遊同業跟著喊：「防疫踩線，從心開始，我們準備好了，GO」。

2020/5/21(四) 旅遊業務領隊庶務：接客製團包團的難度與心酸打水漂

最近主要在處理去年難得接到的俄羅斯包團的Case，要去俄羅斯莫斯科、聖彼得堡、喀山12日的團，如果沒有新冠肺炎疫情發生的話，原訂明天5/22(五)出團，可惜沒有如果。

今天要寫的內容是關於小小旅遊業務員兼領隊接單接團的心路歷程，結論是「人無千日好，花無百日紅」，會想到這個，主要是前幾天拜訪某建築師，聊旅遊業近期情況、國內外旅遊情況，另外從中學習與交流，他提到的一句話「屋無100分」，讓人印象深刻。

這算是我旅遊業從業兩年多以來，第二個包團接進來的案例，第一團是2018年3月時剛進來，拼命打陌生電話開發，轉介紹來的案例，客人2018年7月去蒙古貝加爾湖11日，後來因為天候因素，某航空公司延誤，導致後段航班無法搭上，導致行程變化。但還是有出團，中間有許多插曲，只是旅客的心境要如何調適、領隊該如何帶這樣的團，要處理的狀況很多。

2020/5/16(六) 旅遊業務領隊庶務：阿朗壹古道1日健行分享 by KristKang 

(原 post https://www.facebook.com/krist.kang/posts/10221635358813909)

分享一下昨天走恆春牡丹鄉的阿朗壹古道給各位朋友。同事帶團阿朗壹古道一日，跟團學習、準備東西與幫忙拍照。阿朗壹古道位於台灣東南部，從高雄出發，車程約2.5小時，中途休息一站。

高雄市旅行公會辦理的轉型培訓課程，我參加了七期、八期，花了兩個星期，約十天的時間，學到什麼呢？講師群來自高雄市各旅行社的負責人，或總經理，或資深旅遊業前輩，或理監事等等，聽說講課鐘點費$1000元。

為什麼要辦理轉型培訓課程？每一期開訓，理事長都會主持並說明高雄市公會辦理的原因：

因為新型冠狀病毒疫情，影響全球各國的人們的生命健康，直接影響到航空業、旅遊業、飯店業，也影響到各行各業的工作，這些防疫措施、戴口罩、勤洗手，大家現在都很清楚，只是對於做國外旅遊的旅行社來說，該怎麼辦呢？現階段來說，做國內旅遊的行程與招攬客人。

全台各個旅行公會先後辦理「重大疫情影響觀光產業轉型培訓班」，讓旅遊從業人員透過上課的方式，每個縣市做法不同，高雄的話，時薪$158元，上課40小時，上五天，加減賺六千元多，再透過旅行公會委派各旅行社厲害的資深從業人員來帶團做領隊，幫各旅遊同業充電與轉型。

2020/3/25(三) 旅遊業務領隊庶務：比悲傷更悲傷的旅遊團取消與旅遊業的悲歌

好幾天沒更新臉書，有些事情尚待處理，有些處理中，主要工作上的事情，因為武漢肺炎疫情影響全球航空業、旅遊業、飯店業(直接衝擊)等等。

我是個會受到情緒影響的人，真的很希望每天寫些文章，旅遊文章也好，有興趣保齡球、嗜好相關分享，但無奈，還是受到影響。

你認識的我，你認識的康康是什麼樣的人？適合做業務嗎？適合做旅遊業務嗎？前陣子會再三懷疑自己，這陣子被客人追取消、退團、取消費用，有些好說，有些不客氣，很多種人，都是人性的展現。

2020/2/26(三) 旅遊業務領隊庶務：說一說 2/22(六)南投國旅一日遊的故事「介紹當日流程、公司特色&促銷方案&旅遊講座、自己的旅遊故事」(中)

離開「宗竹林古戰場」...然後搭車前往下個站，聽「武岫竹炭園區」的導覽，介紹燒竹炭的過程等等，偶爾幫忙大家拍照，工作人員多的時候，大家幫忙招呼。

再來去「小半天豆乾味」嚐嚐各式各位的豆乾，免費品嚐豆漿和各式豆乾食品，還是很多人買伴手禮回去，同事揪人團購。

2/22(六) 南投國旅一日遊的事情，原本也是蠻多客人報名，後來也是取消好多人，訂車、訂餐的最後確認，讓許多同事辛苦大半。

那天早上5點多起床，然後趕去一心路和美麗四季酒店旁的遊覽車，6點20分和司機大哥會合，在前往屏東唐榮國小載屏東的客人，職務分配上我是四車車長，另外同事被分配到導遊、隨車人員。另外三車從高雄出發，往台南、嘉義載其他客人。

中午用餐完，走到文化中心散步，曬太陽，算是白天上班日難得的悠閒時刻。

稍微想一下近期業務的事、處理的case、武漢肺炎影響旅遊業的事...。

早上大老闆來南部視察：

首先，感謝長期支持小弟/在下的親友、朋友、客人，我在旅遊業一年十個月了，在兩個月，就滿兩年，心得很多，找時間撰寫，分享給有興趣旅遊業的朋友們。

今天的主題是「業務的基本功」，本文撰寫的主題偏向旅遊業，但有些觀念適用於業務類型的工作。也有些對於旅遊業有憧憬，想踏入旅行社工作的，有的對於我們公司有興趣的，通常會閱讀我去年三月初撰寫的<董事長的第一堂業務課程與菜鳥業務員>，那一篇算是大老闆給新人的期許與業務目標，重點在於如何達成業績目標？

本文會把焦點放在「人」身上，先不談旅遊行程如何，也不談業績目標如何設定等等，會討論到的焦點在於「業務(員)」、「客人」、「主管」這三部分，包括業務與業務之間的互動、業務與客人的互動、業務與主管的互動。為了回答一開始設定的主軸與焦點，有些事情，需要額外在提的，那就是新人教育訓練，這也是我寫這篇文章的目的，寫給新人的文章。

新人教育訓練，到底要訓練什麼呢？大概分為幾個項目，第一是認識公司旅遊產品的特點、賣點與市場的差異點，第二是學習如何銷售旅遊行程，第三是市場開發(電話開發、網路開發、信件開發...)，第四...(其實在以前寫的業務日常或業務庶務多少有分享過)。[過去有段時期，我花蠻多時間研究俄羅斯歷史、蒙古國歷史、成吉思汗等等，有用嗎？有時只能呵呵]

2019/12/12(四) 旅遊業務領隊庶務：俄羅斯包團Case & 你的野心是什麼？

前幾個月談2020年5月的俄羅斯包團的Case，陸陸續續修改許地方，和其他家旅行社比較行程、團費、走法，對手走的路線是大部分旅行社走的莫斯科經典路線「莫斯科」和「聖彼得堡」，也就是雙城路線，基本上是8天的行程，如果再加2天，會走莫斯科東邊的「小金環」古城(弗拉基米爾-蘇茲達爾-謝爾吉耶夫)，再搭配著重在住宿餐食部分。

我們另外一條特殊行程加上喀山，系列團搭配的10天，這三個城市是俄羅斯兩百多座城市中的三個A級城市...，喀山是以前13世紀蒙古帝國西征，建立的金帳汗國，蒙古從約略1240年到1480年統治俄羅斯，統治約240年...後分裂喀山汗國的...蒙古扶植莫斯科公國...接著莫斯科公國，後沙皇伊凡雷帝打敗喀山汗國...。

總之，付出努力一陣子，12月初開始陸續收訂，收訂是第二階段的開始，出團前是第三階段，帶團是第四階段，回團是第五階段...。

九月初口考英語領隊Pass，9/6(五)~9/9(一)高雄巨蛋旅展參展，9/10(二)去台中分公司，9/13(五)中秋節，9/15(日)早上五點半去高雄小港機場送機(9/15俄羅斯14日)。期間，準備旅展、聯絡客人...。其中最重要的事情，是準備帶團(實習領隊)到10/2俄羅斯14日，9/10(二)到台中分公司，搭火車轉公車＋步行，與另一領隊開俄羅斯的行前說明會，告知餐團旅客行前應注意事項等等。

學海無涯，好像懂了點什麼，多問一些，好像又不怎麼懂，這個行業，要知道的面相很多，很雜，需要時間來累積經驗與淬煉。業務是一回事，銷售是一回事，帶團的領隊又是另外一回事。

旅行業是與人的行業，面對人的行業，服務客人的行業，要一塊旅行N天，要一塊相處，食衣住行育樂等等。和客人之間的相處、聊天，要聊些什麼呢？要注意些什麼呢？什麼話可以說，什麼話不可以說，有什麼地雷，有什麼眉角，我的察言觀色等級技能，還有待加強。

最近花時間搜集整理俄羅斯帶團的服務計畫書，包括俄羅斯莫斯科、聖彼得堡、金環、銀環等等相關的景點介紹，蒐集背包客棧、部落客的文章，閱讀前輩帶團俄羅斯的《領隊報告書》等等，相較於外派領隊來說，自家領隊的資源更多元一些，可以請教同事或前輩，當然外派領隊也可以請教業內的領隊，只是能做到什麼程度，這有點難說。

「你這輩子最辛苦的工作是什麼？」就以這個問題來問自己，開始今晚的筆耕。上個星期，中午在辦公室用餐時，聊到家裡排行第幾，我說老么，第四，同事有說：那應該沒吃什麼苦。我那時候，回說：「這輩子做過最辛苦的工作是肉廠工作，職務是冷凍庫推牛手，那時，早上五點開始工作，淡季到下午四點下班，旺季到晚上七點多下班。工作一個星期，可以買一台新的蘋果手機。...」

近期，沒有寫旅遊業務庶務，有些原因，有在忙處理客人的事情，出團前的事情，出團中的事情，回團的事情。回到主要問題：「從事旅遊業的業務辛苦嗎？」有時只能「呵呵」兩個字，這個世界很大，很美好，正面負面都有，光明黑暗都有，盡量不要抱怨東抱怨西，想辦法解決問題，解決客人關心的問題，這比較重要。處理這些事情，會累嗎？身體會累嗎？不太會，但是心會累。心累怎麼辦？轉換心情，放輕鬆，想辦法解決問題。

上星期，高雄常下雨，陰雨綿綿，上週五7/19更是發布豪雨特報，傳發簡訊到個人手機。提這個做什麼？當時我人在哪裡？我在高雄市中正路和光華路的偉士比大樓，人在幹嘛？在陌生開發，掃街，掃公司附近大樓的辦公室，詢問旅遊需求，發送2019年公司的圓夢之旅旅遊小冊子。

2019/06/19(三) 旅遊業務庶務：旅展後、歸零、回憶旅客的提問、一塊旅行環遊世界的朋友、恭喜同事收訂正北極90度、東吳校友會高爾夫球球隊聚餐、大學長分享葡萄酒品酒與搜尋酒

6月中巨蛋旅展結束，新的每一天都會開始，每天都要歸零，每個月也要歸零。關於旅展的事情，還有些沒寫到的，比如某次在廠商休息室用餐時，聽到其他銷售員，提到「業務員還是比起工讀生更熟悉」這樣的話語，再想一下，有時候，客人也會問我「去過俄羅斯嗎？」「去過＿＿地方嗎？」「有帶團過嗎？」

今天的文章，一開始就先用上述來開場。旅展的銷售員有很多，有專門跑旅展的「旅展型業務」，全台灣，哪邊有舉辦旅展的，就跑到哪邊，幫公司招攬，也有自家公司業務員不多，在旅展時，會聘請工讀生來銷售或發傳單，也有「業務兼領隊」模式的，如果你有領隊執照，公司有機會派團，你有機會帶旅遊出遊與服務，你會比一般領隊更清楚當地國家的人文、歷史、地理、風俗民情、飲食、語言、換匯、通關、航班、住宿等等。最不太可能會出現的是「獨立領隊」，也就是「外派領隊」，需要靠行，依賴旅行社的指派，做得好，通常經常性帶團。

旅展的時候，也有客人會問：你們的俄羅斯航班是搭乘什麼航空的？座位是怎麼安排？會這樣問的客人，算是經常出國旅遊的客人，並且在意坐在走道或是靠窗，他們會說，這樣就不用「double sorry」，不用道歉兩次。年紀稍長得客人，有些會想坐走道，因為走長程路線，搭乘大概九個小時或十個小時的航班，中間會起來走動，上個廁所，拉筋或伸展。