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2019/06/19(三) 旅遊業務庶務：旅展後、歸零、回憶旅客的提問、一塊旅行環遊世界的朋友、恭喜同事收訂正北極90度、東吳校友會高爾夫球球隊聚餐、大學長分享葡萄酒品酒與搜尋酒

6月中巨蛋旅展結束，新的每一天都會開始，每天都要歸零，每個月也要歸零。關於旅展的事情，還有些沒寫到的，比如某次在廠商休息室用餐時，聽到其他銷售員，提到「業務員還是比起工讀生更熟悉」這樣的話語，再想一下，有時候，客人也會問我「去過俄羅斯嗎？」「去過＿＿地方嗎？」「有帶團過嗎？」

今天的文章，一開始就先用上述來開場。旅展的銷售員有很多，有專門跑旅展的「旅展型業務」，全台灣，哪邊有舉辦旅展的，就跑到哪邊，幫公司招攬，也有自家公司業務員不多，在旅展時，會聘請工讀生來銷售或發傳單，也有「業務兼領隊」模式的，如果你有領隊執照，公司有機會派團，你有機會帶旅遊出遊與服務，你會比一般領隊更清楚當地國家的人文、歷史、地理、風俗民情、飲食、語言、換匯、通關、航班、住宿等等。最不太可能會出現的是「獨立領隊」，也就是「外派領隊」，需要靠行，依賴旅行社的指派，做得好，通常經常性帶團。

旅展的時候，也有客人會問：你們的俄羅斯航班是搭乘什麼航空的？座位是怎麼安排？會這樣問的客人，算是經常出國旅遊的客人，並且在意坐在走道或是靠窗，他們會說，這樣就不用「double sorry」，不用道歉兩次。年紀稍長得客人，有些會想坐走道，因為走長程路線，搭乘大概九個小時或十個小時的航班，中間會起來走動，上個廁所，拉筋或伸展。

我們的客戶群蠻多是退休軍公教人員，如果每個都有這樣的走道需求，那該怎麼辦呢？先是先「派工」給公司系統的OP作業，並且由領隊當場在做適度調整。有客人曾說：有經驗的領隊會先把大家的機票，再重新蒐集起來，在飛機上，再分派。

關於領隊帶團的事情，我所知甚少，世界太大，學不完，走不完。每當前進一步，又有很多道關卡在前方，等著自己探索。

這幾個月，一直有幾個主題沒寫，其中有個主題是從去年的某產業Big Boss團得來的靈感，這個團，有玩得開心的，也有出狀況的，一開始有碰到國泰航空delay的問題，後來在香港逗留兩天等等，包團的事情，很複雜，麻煩，比起來，散客相對來講，比較輕鬆。裡面有幾個，我很佩服的人。有在跑馬拉松的主揪，也會鍛鍊自己，也經營自己的事業。

每個人，都有各自的旅遊習性，他們這樣的族群，比較少會獨自參加旅行團，通常會自己人，或者自己認識的同產業的人，一塊出去旅行。

有時，在騎車時，會很羨慕他們，能夠有一群一塊喜歡旅行的朋友，偶爾在各自的工作圈奮鬥，接著找時間，一塊出國旅行，一塊認識這個世界，隨著視野拓展，隨著年紀增長，一塊變老，一塊在世界留下各自寶貴的回憶。

想到這個，我的大學同學鬍鬚楊，在2015年時，我開車環澳旅行時，六月份時，加入旅行的行列。他第一天到澳洲的北領地達爾文城市時，就睡帳棚，一路睡了兩個星期的帳篷，到烏魯魯的露營地、南澳鹽湖地等。

當然，出國旅行，也要看各自的經濟能力、消費力道。我今年的目標之一，除了一個是減肥到60公斤，另一個是在英語領隊受訓之後，還生存在本行業中，看公司指派，帶團出國。

前天，旅展最後一天，同事跳跳姐留守公司，輪值日生，接到來電客詢問東非五國，後來聊了快一個小時，建議客人可以走正北極90度，再後來是請組長協助收訂，結果收到正北極的訂單。由衷恭喜小公主同事。

旅展後，回歸平常旅遊業業務模式，聯繫旅展客人、之前的來電客、去年的旅展客等等，也要注意自己的客人，準備出團，有什麼團要收護照正本、辦簽證、相片等資料，而因為領隊通常都在台北總公司開行前說明會，身為業務的我，通常會幫客人開行前說明會，盡量告知客人，我所知道需要注意的事情，每個客人都得來不易。前面的業務端、中間公司的OP端、團控端、後端與目的國家Local旅行社(外站)之間的配合，各環節都要注意。

還有出團中的客人，反應旅遊行程中，碰到的情況，舉凡通關、旅程、住宿、飲食、網路等等，第一線的、現場的服務，基本上由帶團的領隊負責，並且與當地的(地接社)導遊搭配處理。

晚上六點半下班，騎車到仁武區的澄觀園高爾夫練習場，和白天開始下場打球結束比賽的東吳校友學長姐，一塊用餐。今年有個目標是下場打高爾夫球，但好像還很遙遠。因為七月底考英語TOEIC、八月中到八月底，可能是英語領隊受訓期。

印象很深刻，某岡山的全球龍頭產業，很熱情的學長，有點招架不住，幫我盛碗魚翅，因為大概七點多到，他們已經用餐完一輪，正在頒發白天在大熱天下場打高爾夫球的成績。後來，和旁邊在BMW服務N年的學長稍微聊一下，他說我可找時間去練高爾夫球，我說我前陣子在準備英語領隊考試、英語導遊考試，目前還在努力生存在這行業，他說了一句話，我印象非常深刻：「我們(業務)也是這樣走來的」。

後來快結束時，在聊天，聊到葡萄牙，澳洲2014年的Shiraz，學長分享自己家裡有酒窖和小型高爾夫球練習場，也拿手機分享如何分辨葡萄酒的好壞，當你把酒杯高舉時，葡萄酒色澤好的是沒有雜質的，搖晃酒杯時，丹寧會像是眼淚的淚痕一條一條流下，當你聞葡萄酒的香氣時，你要杯子上側聞，當兩隻倒了葡萄酒的水晶杯，雙敲杯產生的聲音，很好聽，會傳很遠。

有跟大學長稍微提之前去澳洲開車環澳旅行時，也有到各個酒莊，學長說有去過Hunter Valley，在雪梨附近的獵人谷酒莊，這通常是喜歡葡萄酒會走的行程，離雪梨大概兩個小時車程。我說也有在去墨爾本附近的亞拉河谷酒莊。

最後，用一個小小的故事，關於「搜尋酒」的小故事，來做結尾。大學長說最近請朋友喝酒，有的1982年代的某葡萄酒(已忘記名字)，學長邊介紹酒，邊用手機App Wine Searcher查詢，什麼酒什麼年份，費用多少，只要照片截圖葡萄酒的酒標，再上傳。學長很厲害，與時俱進。之前去杜拜旅行時，要價2萬美金，後來查一下台北某賣價約十萬，價差六十多萬。後來介紹到最近喝的酒，或請朋友喝酒的某個酒款，上傳照片，嘗試好幾次，一直搜尋不到確切的資訊，後來我說沒關係的，但是學長還是一直嘗試，因為照片旁邊還有其他酒瓶，可能要限縮目標的酒標照片，最後有找到。這邊，讓我感受到學長執著要完成一件事，因為前面，沒找到的時候，他說不理它，但，過不久，還是繼續嘗試，最後找到。從小事來看一個人，一葉知秋，觀微知著。學長果然其來有自。

後來騎車回家，回想一下，最近的旅展事情，還有當晚和東吳校友，大學長的聚餐，還有最後的葡萄酒品酒、搜尋酒的事情。很厲害的大學長，最後大家散會時，也會握手，掰掰，握手很有力，但也不會太大力。以上，分享近期的旅展業務，還有平日給各位朋友、旅人。(P.S. 以上文章，兩千字昨晚回家打字的，其他早上上班前寫的，早會完，找時間上傳)

2019/06/20(四) 高雄 苓雅 #旅遊業務 #旅遊業務庶務 #業務 #業務日常 #KristKang #2019Krist016