KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

葡萄牙的「證券交易所宮」(Palacio da Bolsa)，是造訪波多(Porto)的世界文化遺產項目之一(包括波多舊城區、歷史中心區、亨利王子廣場、周圍產酒區)，是旅遊葡萄牙不可錯過的景點。

(證券交易所宮（Palácio da Bolsa） 國家大廳  上方有與葡萄牙商業往來的國家國徽)

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2019/12/12(四) 旅遊業務領隊庶務：俄羅斯包團Case & 你的野心是什麼？

前幾個月談2020年5月的俄羅斯包團的Case，陸陸續續修改許地方，和其他家旅行社比較行程、團費、走法，對手走的路線是大部分旅行社走的莫斯科經典路線「莫斯科」和「聖彼得堡」，也就是雙城路線，基本上是8天的行程，如果再加2天，會走莫斯科東邊的「小金環」古城(弗拉基米爾-蘇茲達爾-謝爾吉耶夫)，再搭配著重在住宿餐食部分。

我們另外一條特殊行程加上喀山，系列團搭配的10天，這三個城市是俄羅斯兩百多座城市中的三個A級城市...，喀山是以前13世紀蒙古帝國西征，建立的金帳汗國，蒙古從約略1240年到1480年統治俄羅斯，統治約240年...後分裂喀山汗國的...蒙古扶植莫斯科公國...接著莫斯科公國，後沙皇伊凡雷帝打敗喀山汗國...。

總之，付出努力一陣子，12月初開始陸續收訂，收訂是第二階段的開始，出團前是第三階段，帶團是第四階段，回團是第五階段...。

【Lost Ice World：Winter Vocation in Lake Baikal】

分享同事帶團今年2019年3月9日《 冬天貝加爾湖8日》出團的照片，明年初「冬貝」已經成團4團，希望明年初冬天或初春，有機會帶團貝加爾湖8日。

如果你喜歡大自然、原始美感、冬雪的景觀，又可以承受零下10多度C到零下20度C多的(可以準備保暖衣物)

法國堪稱是葡萄酒的搖籃，屢屢能夠釀出驚豔全球的名酒，其中又以波爾多（Bordeaux）最負盛名。

但在法國豐饒的土地上，有片被譽為擁有「地球上最複雜且難懂」的葡萄酒產地，其所釀造出的葡萄酒更是能夠媲美波爾多，這神秘的地方名叫「勃艮地（Burgundy）」。

先岔題一下，上星期有寫近期的業務庶務，寫了一些，暫時擱著。最近，也有閱讀我寫業務日常的小讀者，瀏覽我寫的領隊帶團的回憶，感謝她的打氣，她原本也有考慮蜜月團，參團今年10月的俄羅斯14日，但是擔心踩雷，後來去克羅埃西亞。和心愛的人一塊出國旅遊，挺值得的，玩得開心就好。

她曾參加過我們的旅遊講座，也有提出問題，服務她的業務卻沒有回答她的問題，要她先報名，後來，她找別家行程，去克羅埃西亞。

想到這個，想想自己客人的案例，關於原本報名我們家，有的有成團，有的因為機位、因為人數不足等等不成團，而客人最在意的問題是什麼？成團與否。不成團，退訂，後來改報名其他家的，我也碰過。客人的假期既然請了，就希望那段期間出國，當然以「成團」為最優先考量。

也想到某老友曾感嘆說：「他從沒遇過好業務(好的旅遊業務)」。什麼是一個好的旅遊業務呢？這個問題，可以從各個角度來看，從業務員本身來看，從公司角度來看，從主管角度來看，從客人角度來看...。

公元前490年，一萬名雅典軍在希臘馬拉松一帶，擊退近三萬人的波斯大軍。為了傳遞這則喜訊，傳令兵菲迪皮季斯在戰爭結束後，便一路從馬拉松村跑到雅典，近40公里的路程，只為將感動與歡喜的瞬間帶回家鄉，最終菲迪皮季斯力竭身亡。為了紀念如此震撼且動人的事蹟，就此開啟馬拉松賽事的漫漫長路，雅典也成為馬拉松的發源地。

雅典馬拉松最大的亮點便是其經典的賽道。

【大地假期】與海參崴、堪察加、貝加爾湖和庫頁島等當地觀光局以及S7 Airlines(西伯利亞航空)合作，把俄羅斯當地場景直接搬進旅展現場，等你一起來拍照打卡、分享喜悅。

在這次的旅展上也祭出許多超高值優惠，早鳥特惠價、春節折扣、限定行程現金折抵10,000元...。

自古以來，有許多和「太陽」相關的故事，如今都成為人們口中所說的神話、民間習俗，例如：希臘阿波羅太陽神、中國夸父追日、后羿射日等等。而在南美洲，三大古文明之一的「印加文化」，更是將太陽視為生命中不可或缺的一部份，並認為自己是太陽(Inti)的後代子孫。每年6月冬至，所舉辦的「印加太陽祭」，更是南美洲第二大傳統慶典。

每年6月24日是南半球的「冬至」，整個安地斯山脈區將進入嚴寒的冬季。這天是太陽距離印加帝國最遠，也是日照時間最短的日子。在印加人的觀點中，缺少太陽的守護，世界將沉淪在黑暗之中，最終便會走向滅亡。

2019/11/02(六) 週末捐血250C.C.
今年最後一次捐血，小小的愛心，給需要的人
Help You Help Me!高雄苓雅 #捐血 #KristKang

接下來撰寫的方式，會以當天的帶團行程為主軸，每天都有大大小小的事情，穿插在領隊、團員、導遊之中，也會逐步介紹俄羅斯的莫斯科與金環古鎮，之後換撰寫到聖彼得堡與銀環大諾夫哥羅德。

回到旅人常問的問題：俄羅斯有什麼好玩的？什麼時候最適合去俄羅斯？問題可以很多，很複雜，也可以很簡單，像是「因為沒去過，所以去俄羅斯旅遊」。因為喜歡自然景觀，所以想秋天去俄羅斯賞楓紅。問題是每個人喜歡的都各有差異，有的喜歡看風景，有的喜歡看建築，聽當地的人文歷史風俗民情等...。

領隊報告書中，要撰寫幾點幾分，吃了什麼、做了什麼，團員有什麼問題，處理了什麼問題，幾點幾分到哪個景點，中途搭巴士，找休息站或加油站上廁所等等，導遊介紹完之後，自由活動時間到幾點，幾點在什麼地方集合等等，這些都是帶團應注意的事情。然而，這這邊分享的，會著重在領隊帶團這一區塊。

2019/10/28 帶團俄羅斯14日：「交朋友」比「維持友誼」簡單"It's easy to make friends than to keep them."

該從哪邊開始撰寫「帶團的心得」呢？從一開始，每一天怎麼走，做什麼，寫起呢？還是放放照片，打個標題，輕鬆帶過呢？人生的課題有很多，就從這個主題「交友」(make friends)寫起，再延伸到其他相關。

還記得那個情境，當時搭回程的班機ㄜ，從莫斯科搭飛機回香港，設法幫客人協調班機座位的事情...。後來，某女客人座位右側，有個體重超過150公斤的外國人，我後來換到這位大漢的左邊位置，有點擁擠。依稀還記得，我左邊兩位長輩團員，依然健朗，提醒我不要評論他人身材...。

2019/10/02-10/15 帶團俄羅斯14日平安回國

由衷感謝資深子宏領隊(&so and so )給予機會並且協助、指導康康帶團，人不能忘本，要珍惜彼此相聚的時刻。感謝莫斯科&金環導遊Galina、聖彼得堡導遊阿霞Asya仔細講解俄羅斯的歷史人文地理民情等。感謝團員互相幫忙與協助，還有私下給康康意見與建議。

大部分時間，為團員服務、拍照，偶爾找時間拍照，難得和子宏領隊一塊拍照，合照於俄羅斯莫斯科的聖瓦西里大教堂 ，這個令人難忘的地方。

2019/10/02(三)-10/15(三) 帶團俄羅斯14日(莫斯科-金環-聖彼得堡-銀環) by KristKang

從台灣桃園機場，早上五點搭飛機到香港轉機，領隊大概前一天10/1先到台北總公司交團，確認行程、護照、俄羅斯簽證、紙本港簽(千萬不能塗改，有的航空櫃檯查得很嚴格)、分房表等等，再搭車到桃園機場準備...其中轉折的細節點很多，找時間再撰寫分享。

這次到俄羅斯首都莫斯科，行程先走金環古都：弗拉基米爾、蘇茲達爾、科斯特羅馬、雅羅斯拉夫、羅斯托夫、謝爾吉耶夫，有的是俄羅斯千百年前的羅斯公國首都，有重要的白銀之路貿易中心，有東正教的宗教中心等等。

<金環古都：弗拉基米爾>

【骷髏走上街，喚醒逝去者的精神💀 】

【用歡笑熱鬧的氣氛取代悲傷沮喪的哀悼🎆 】

前往△墨西哥市區【UNESCO, 1987】觀光，憲法廣場又名中央廣場、索卡洛廣場，位於墨西哥城中心，是墨西哥政治、宗教和文化活動中心。廣場上眾多身著印第安民族服飾的攤販和裝扮得絢麗多彩的印第安民俗藝人，是廣場上一道獨特的風景。廣場中央豎有墨西哥國旗，歷史城區四周則是包括國家宮、最高法院、郵政總局、Alameda 公園、拉丁美洲塔在內的重要建築。
在亡靈節慶祝期間，周遭都設有亡靈祭壇，到處都有打扮成骷顱臉的男女老少，歡樂慶祝亡靈節的氣氛相當濃厚!值得親臨感受這獨一無二的墨西哥節慶。

【俄羅斯 木工界的傳奇建築🏡】
【再現卡洛明斯科婭莊園的璀璨光芒🌟】

卡洛明斯科婭莊園（Kolomenskoye）曾是俄國沙皇的避暑山莊，位在莫斯科河的右岸，佔地高達390公頃，17世紀是莊園最輝煌的時期。1667年，彼得大帝的父親 ─沙皇 阿列克謝·米哈伊洛維奇，在此地建造了一棟宛如童話世界般夢幻的木造宮殿，被譽為是「世界第八大奇蹟」。

每到冬季旅遊時，你會想到些什麼呢？

2019/09/24(二) 大地假期 俄羅斯14日(莫斯科+金環+聖彼得堡+銀環)
高雄小港機場協助團圓16位送機(北出15位+1)，預祝參團旅客平安順利、旅途愉快。 2019/09/24 高雄 #旅遊業 #KristKang

...、大老闆宣達三件重要事項(新舊護照與簽證問題、加拿大成立分公司＆俄羅斯莫斯科即將成立分公司、自由行方案與商務部門)

準備10月2日帶團到俄羅斯14日(莫斯科+大金環古城、聖彼得堡+銀環古城)，以實習領隊的身份來帶領服務團員，前端各個業務辛苦接單而來的客人，我會盡力做好這份工作，但如何做好帶團準備呢？可以請教業內的領隊前輩，自家公司的領隊可以採取的方式，比如閱讀相關的領隊報告書、顧客意見調查表，外派領隊的話，可以請教同業的領隊前輩，或是在領隊訓練班認識的領隊們，或是中華民國領隊協會等等。

近期收到公司指派任務帶團，開始搜尋相關俄羅斯資料文獻等等，其實去年三月開始也累積閱讀俄羅斯的一些書籍、影片等。看書是一回事，帶團又是另外一回事。實務上，最重要的是危機問題處理、狀況處理，領隊的應變能力，這也是領隊訓練考核的關鍵點，將常見的帶團狀況點條列，再逐步思考如何緊急處理。

但是很多問題是歷年來許多領隊碰到的問題，舉凡機票問題、簽證問題、護照問題、班機延誤、行李遺失、護照遺失、人員受傷、人員走丟、意外事故、餐廳訂位問題、當地導遊介紹問題、當地司機路線不熟等等。這些都是領隊應注意且必須重複確認相關人事物(旅客護照有效期、是否更換護照、機票自理、個人票、團體票、OP作業模式、當地旅行社等等)，不厭其煩再三提醒與確認，避免遺忘，提早發現問題與解決問題，設法想解決方案，並且找尋支援與協助，再回報給旅行社公司相關流程是否妥當。

九月初口考英語領隊Pass，9/6(五)~9/9(一)高雄巨蛋旅展參展，9/10(二)去台中分公司，9/13(五)中秋節，9/15(日)早上五點半去高雄小港機場送機(9/15俄羅斯14日)。期間，準備旅展、聯絡客人...。其中最重要的事情，是準備帶團(實習領隊)到10/2俄羅斯14日，9/10(二)到台中分公司，搭火車轉公車＋步行，與另一領隊開俄羅斯的行前說明會，告知餐團旅客行前應注意事項等等。

學海無涯，好像懂了點什麼，多問一些，好像又不怎麼懂，這個行業，要知道的面相很多，很雜，需要時間來累積經驗與淬煉。業務是一回事，銷售是一回事，帶團的領隊又是另外一回事。

旅行業是與人的行業，面對人的行業，服務客人的行業，要一塊旅行N天，要一塊相處，食衣住行育樂等等。和客人之間的相處、聊天，要聊些什麼呢？要注意些什麼呢？什麼話可以說，什麼話不可以說，有什麼地雷，有什麼眉角，我的察言觀色等級技能，還有待加強。

最近花時間搜集整理俄羅斯帶團的服務計畫書，包括俄羅斯莫斯科、聖彼得堡、金環、銀環等等相關的景點介紹，蒐集背包客棧、部落客的文章，閱讀前輩帶團俄羅斯的《領隊報告書》等等，相較於外派領隊來說，自家領隊的資源更多元一些，可以請教同事或前輩，當然外派領隊也可以請教業內的領隊，只是能做到什麼程度，這有點難說。

大地假期 2019年9月高雄巨蛋旅展&高雄分公司旅遊講座&台北旅遊講座&新竹旅遊講座

2019/09/06(五)-09/09(一) 高雄巨蛋旅展
可以下載高雄旅展門票登入進場

108年 中華民國領隊人員執業證

《領隊帶團服務計畫書》合格
英語領隊 口試(考題 冰島火山灰) 合格
終於拿到 英語/華語領隊證了 哈哈😄
在旅遊業一年半(2018/03/01~)
旅遊業務庶務日常也會找時間撰寫心得分享
旅遊業領隊帶團(看公司安排)出團照片也會分享

2019/08/23(五) 下午補休：法律常識課&捐血250C.C.

和國中老友一塊聽台槓講堂的「創業的法律常識」，主題諸如公司經營與簽訂契約、勞動契約等等相關法規常識與注意事項。上完課，去前金捐血室捐血案250CC，詢問護理師，市區路邊為何常看到「血荒」，原來是高雄八月份連續下雨，捐血的人相對減少，原來是醫院需求用血量還是很大。各位朋友，有空的話，可以捲起袖子去捐血喔。 2019/08/23 高醫 #旅遊業務 #KristKang

【汶萊富國的黃金世界 】

【用黃金堆疊出的傑米清真寺】

汶萊，隱身在東馬婆羅洲北側，是東南亞最古老的王國之一，也是東南亞唯一實行「絕對皇權」以及採用伊斯蘭律法的國家。

2019/08/25(日) 外語領隊：高雄小港機場實習

時間過很快，領隊訓練到中段的「機場實習」，感謝在產學官的講師們晚上或週末撥空，教導新進領隊，分享領隊帶團實務、說故事，也多謝在機場服務的正妹航警隊長、移民署官員、海關官員分享國人出國須注意的事項，比如禁止攜帶的物品、護照有效期、護照遺失之處理、外幣申報、出入境須申報與禁止攜帶豬肉出入境等等。也要撥空撰寫《領隊帶團服務計畫書》，準備8/31 口試考題「領隊危機處理&觀光法規」。領隊要學的東西很多，繼續努力，加油！ 2019/08/26(一) 高雄苓雅 #旅遊業務 #外語領隊 #KristKang

高雄小港機場實習 照片如下：

「你這輩子最辛苦的工作是什麼？」就以這個問題來問自己，開始今晚的筆耕。上個星期，中午在辦公室用餐時，聊到家裡排行第幾，我說老么，第四，同事有說：那應該沒吃什麼苦。我那時候，回說：「這輩子做過最辛苦的工作是肉廠工作，職務是冷凍庫推牛手，那時，早上五點開始工作，淡季到下午四點下班，旺季到晚上七點多下班。工作一個星期，可以買一台新的蘋果手機。...」

近期，沒有寫旅遊業務庶務，有些原因，有在忙處理客人的事情，出團前的事情，出團中的事情，回團的事情。回到主要問題：「從事旅遊業的業務辛苦嗎？」有時只能「呵呵」兩個字，這個世界很大，很美好，正面負面都有，光明黑暗都有，盡量不要抱怨東抱怨西，想辦法解決問題，解決客人關心的問題，這比較重要。處理這些事情，會累嗎？身體會累嗎？不太會，但是心會累。心累怎麼辦？轉換心情，放輕鬆，想辦法解決問題。

上星期，高雄常下雨，陰雨綿綿，上週五7/19更是發布豪雨特報，傳發簡訊到個人手機。提這個做什麼？當時我人在哪裡？我在高雄市中正路和光華路的偉士比大樓，人在幹嘛？在陌生開發，掃街，掃公司附近大樓的辦公室，詢問旅遊需求，發送2019年公司的圓夢之旅旅遊小冊子。

今天來分析研究公司的「加拿大 極光行程」與市場的極光行程 (2019/07/22(一) 21:30~)

----閱讀本文之前，請注意，行程走法與價格以官網為主，因為行程有時會做變動或微調------

----為了讓有興趣加拿大洛磯山脈&黃刀極光旅行的客人，更清楚路線、走法與注意事項，特別撰寫本文------