首先,感謝長期支持小弟/在下的親友、朋友、客人,我在旅遊業一年十個月了,在兩個月,就滿兩年,心得很多,找時間撰寫,分享給有興趣旅遊業的朋友們。
今天的主題是「業務的基本功」,本文撰寫的主題偏向旅遊業,但有些觀念適用於業務類型的工作。也有些對於旅遊業有憧憬,想踏入旅行社工作的,有的對於我們公司有興趣的,通常會閱讀我去年三月初撰寫的<董事長的第一堂業務課程與菜鳥業務員>,那一篇算是大老闆給新人的期許與業務目標,重點在於如何達成業績目標?
本文會把焦點放在「人」身上,先不談旅遊行程如何,也不談業績目標如何設定等等,會討論到的焦點在於「業務(員)」、「客人」、「主管」這三部分,包括業務與業務之間的互動、業務與客人的互動、業務與主管的互動。為了回答一開始設定的主軸與焦點,有些事情,需要額外在提的,那就是新人教育訓練,這也是我寫這篇文章的目的,寫給新人的文章。
新人教育訓練,到底要訓練什麼呢?大概分為幾個項目,第一是認識公司旅遊產品的特點、賣點與市場的差異點,第二是學習如何銷售旅遊行程,第三是市場開發(電話開發、網路開發、信件開發...),第四...(其實在以前寫的業務日常或業務庶務多少有分享過)。[過去有段時期,我花蠻多時間研究俄羅斯歷史、蒙古國歷史、成吉思汗等等,有用嗎?有時只能呵呵]