「你這輩子最辛苦的工作是什麼？」就以這個問題來問自己，開始今晚的筆耕。上個星期，中午在辦公室用餐時，聊到家裡排行第幾，我說老么，第四，同事有說：那應該沒吃什麼苦。我那時候，回說：「這輩子做過最辛苦的工作是肉廠工作，職務是冷凍庫推牛手，那時，早上五點開始工作，淡季到下午四點下班，旺季到晚上七點多下班。工作一個星期，可以買一台新的蘋果手機。...」
近期，沒有寫旅遊業務庶務，有些原因，有在忙處理客人的事情，出團前的事情，出團中的事情，回團的事情。回到主要問題：「從事旅遊業的業務辛苦嗎？」有時只能「呵呵」兩個字，這個世界很大，很美好，正面負面都有，光明黑暗都有，盡量不要抱怨東抱怨西，想辦法解決問題，解決客人關心的問題，這比較重要。處理這些事情，會累嗎？身體會累嗎？不太會，但是心會累。心累怎麼辦？轉換心情，放輕鬆，想辦法解決問題。
上星期，高雄常下雨，陰雨綿綿，上週五7/19更是發布豪雨特報，傳發簡訊到個人手機。提這個做什麼？當時我人在哪裡？我在高雄市中正路和光華路的偉士比大樓，人在幹嘛？在陌生開發，掃街，掃公司附近大樓的辦公室，詢問旅遊需求，發送2019年公司的圓夢之旅旅遊小冊子。
還記得，當時下午兩點多，先去附近的商業大樓發傳單與陌生開發，再去偉士比大樓。陌生開發，就大樓來說，有幾個方式，要嘛從一樓到頂樓，我從樓頂開始，走樓梯往下，到各樓層。偉士比大樓有32層，多虧走樓梯到1樓，那天真的有瘦一些。
隨著外處下著大雨，我拜訪各樓層辦公室，收到豪雨淹水的簡訊，週末看電視新聞，討論高雄市長歷屆治水的情形，關於政治評論，在此保持中立，可說但不能說。看著畫面，想起十多年前，大學時期的某個暑假，兼差「清水溝」高雄市區。區域大概是苓雅區、前鎮區等區域的水溝，民宅後的水溝、店家後的水溝。
某個小公司承攬市政府的清潔工作，為了避免暑假蚊蟲滋生，避免登革熱疫情擴大，定期清理水溝，讓下水道舒暢，很重要。要拿很多工具挖水溝，會有滿滿的黑色液體加上不知名的泥土雜質，很臭，臭到翻天，要戴口罩，避免惡臭。印象非常深刻的是，油炸店家的水溝，挖水溝時，很多白色的雜質，很噁心的油垢累積。為期一個多月的暑假打工回憶，埋藏在記憶中的過去。看起來小小的工作，誰肯做？誰願意做？辛苦嗎？算是工作過的體力活，其中一個耗體力的。
回憶挖水溝，再看看目前的旅遊業務，工作輕鬆嗎？不輕鬆，壓力大嗎？業績壓力大，好做嗎？要累積客戶群，並且找到適合的客層，要銷售給有旅遊需求的客人，預付型未來才出國體驗的旅遊商品。客人在意的是什麼？我們公司產品的特色與市場重點差異在哪？我可以提供的服務到位嗎？可以做到的，我盡量做，你相信我，我相信我會做得更好。
星期三，白天早上做加拿大黃刀極光的比較表與簡報，為了秋冬的旅遊行程，我分析比較東南與我們的黃刀極光10天行程。各有優缺點，同事分享：放大與強調優點，如果你要看極光的話，就是我們的黃刀鎮極光，停留天數最長，提高看極光的機率。早會完，和新人一塊掃街，沿著中正路上的新興區區公所、地政辦事處、某某保險大樓等，陌生開發。
市場開發有很多方式，有電話開發、信件開發、陌生拜訪、網路行銷、社團行銷、社群經營等等。這些工作項目會累嗎？坦白講，有時候會，而且要經營自己，行銷自己，曝光公司的旅遊產品等等，這些都要列為每日工作項目。除此，必須要和客人或客戶做聯絡或聯繫，可能是準備成交的客人、可能是潛在的準客戶、陌生客戶等等。
實際層面來看，你不聯絡客人，客人有旅遊需求的話，會第一時間想到你嗎？有在出國旅行的人，手頭上都有好幾家旅行社的業務在服務，缺你這個業務嗎？你和客人沒互動，只想要買賣旅遊產品，客人會理你嗎？很多問號產生，銷售層面的、業務方面的、自我管理的、旅遊行程專業度方面的等等問題，都要逐步加強。
上個月初，六月高雄旅展、五月台北旅展，很快過了一兩個月多，後續也有聯絡些旅展客人，有些旅展時期詢問出國需求，後來聯絡，有的我只能呵呵兩次，暫時取消，或者過一陣子再看看極光的行程，問題是你會想到我嗎？客人常說：我有旅遊需求時，會找你的。旅展時，當場沒成交的case，可能當時就找其他家了。少數有的過了半年還是一年才成交，很感謝那些客人，願意給我機會服務。信任感很重要，很難培養，很容易因為一些事情說掰掰。
業務成交的方式，有些會說要話術，說服客人買單。坦白講，我不喜歡「話術」，這是語言技巧或是說話技巧，看是要說服別人，還是反駁別人，每個行業都有各自的話術，有些會有讓你無法拒絕的話術，也有拒絕處理的話術。為此，好幾個星期前，玩一兩次桌遊「阿瓦隆」，從中摸索「遊戲規則」，再整理旅遊業的「報名、付訂、成團、出團等等」遊戲規則給自己。
做旅遊業也有「旅遊業的遊戲規則」，也有行規，隔行如隔山，我懂得不多，還是旅遊業的菜鳥中的小菜菜，可以分享多少算多少，能說多少，算多少。
還記得單位主管提到的建議，要培養自己、磨練自己不被市場淘汰的能力，可能是攝影的功力與技巧，可能是銷售能力，可能是人脈經營與管理，重點是「走到哪裡都用得到的職場能力」，就算換新職場，還是用得到。那位主管，目前帶團7/17正北極90度16日，市場團費約90萬~100萬左右，努力經營管理分公司，得到公司的讚賞與指派帶團正北極，算是旅遊從業人員或帶團領隊重要里程碑。
你認識的人，誰有去過正北極的？誰有去過南極的？誰有去過南美洲的？這三個大概是旅人的終極目標之一，地球旅遊國度，衝百國以上後，財力更雄厚的話，也許到外太空旅行吧。
「旅遊業業務」這份工作，辛苦嗎？辛苦的代價，如果業績達到一定標準，是值得的，超出業績標準，會有機會帶團到世界各地，但做業務，也要當領隊帶團出國，這難度其實也很高，要做好許多準備。問題是，當機會來臨時，你準備好了嗎？
上述一開始，提到這輩子做過最辛苦的工作「肉廠工作」，有興趣的可以翻閱三四年前的FB肉廠文章，其實還有些工作沒提到，像是也曾經做過建設類型的防水工作，要到工地、興建中的大樓做防水，也有做過房屋漏水壁癌，要用工具槍打某種泡綿到牆壁內，做補漏水的工作，相關的細節，有些遺忘。只記得，也有爬過十幾層樓的工地，在鷹架上行走，塗大樓外圍的防水層，這辛苦嗎？很累人，要小心走，也要注意腳下的釘子。以前的夢想之一是設計一間自己住的房子，所以曾經從事一段時間。
也想過存一桶金，投資買房，所以曾經在某建設公司的某大樓做過工務助理，後來才知道是很雜的工作項目，主要是辦公大樓的管理員職務，也有行政類，要收大樓住戶的租金，建商蓋大樓出租給某大學附近的學生，每個月都有現金回流。每天也要巡視各樓層，安排打掃阿姨清潔，漏水的蓮蓬頭要處理、冷氣不冷的、水龍頭過濾的卡太多雜質。各種監視器，會監控你的一舉一動，要做好行政，也要做好工務，最好懂得施工圖與土木建築等等，這又是另外很深的學問。也要和住戶互動，聊天與八卦、巡房、巡大樓頂樓水表、地下停車場停車狀況，填寫與紀錄一大堆表格。這樣的工作辛苦嗎？？
以上2500字，昨晚打的，中午休息校稿整理，感謝各位旅人、朋友耐心閱讀。2019/07/25(四) 高雄 苓雅 #旅遊業務 #旅遊業務庶務 #業務 #業務日常 #肉廠冷凍庫推牛手 #澳洲肉廠 #陌生開發 #KristKang#2019Krist017
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