九月初口考英語領隊Pass，9/6(五)~9/9(一)高雄巨蛋旅展參展，9/10(二)去台中分公司，9/13(五)中秋節，9/15(日)早上五點半去高雄小港機場送機(9/15俄羅斯14日)。期間，準備旅展、聯絡客人...。其中最重要的事情，是準備帶團(實習領隊)到10/2俄羅斯14日，9/10(二)到台中分公司，搭火車轉公車＋步行，與另一領隊開俄羅斯的行前說明會，告知餐團旅客行前應注意事項等等。
學海無涯，好像懂了點什麼，多問一些，好像又不怎麼懂，這個行業，要知道的面相很多，很雜，需要時間來累積經驗與淬煉。業務是一回事，銷售是一回事，帶團的領隊又是另外一回事。
旅行業是與人的行業，面對人的行業，服務客人的行業，要一塊旅行N天，要一塊相處，食衣住行育樂等等。和客人之間的相處、聊天，要聊些什麼呢？要注意些什麼呢？什麼話可以說，什麼話不可以說，有什麼地雷，有什麼眉角，我的察言觀色等級技能，還有待加強。
最近花時間搜集整理俄羅斯帶團的服務計畫書，包括俄羅斯莫斯科、聖彼得堡、金環、銀環等等相關的景點介紹，蒐集背包客棧、部落客的文章，閱讀前輩帶團俄羅斯的《領隊報告書》等等，相較於外派領隊來說，自家領隊的資源更多元一些，可以請教同事或前輩，當然外派領隊也可以請教業內的領隊，只是能做到什麼程度，這有點難說。
不管如何，感謝有機會可以帶團，第一團是以實習領隊的角色，跟前輩學習帶團。這一年來，高雄的同事陸續帶團俄羅斯、冰島、中亞、非洲、南歐、大洋洲，很羨慕他們有機會帶團，但是帶團需要做好準備，會碰到很多狀況、挫折、客人抱怨、住宿餐食交通等等團況，同事帶團，有在紅場夜遊時，旅客因為拍照走丟，還好英文能力不錯，後來自己搭莫斯科地鐵回飯店，也有同事帶團碰到輪椅客(中亞團、葡萄牙團、堪察加團)，也有過海關的問題等等。
危機處理與緊急應變能力考驗著領隊帶團的各種面向，外語領隊考試，有書面報告，之前撰寫《韓國首爾五天》，佔50%，口試抽到「冰島火山灰，大部分機場關閉，試問領隊該如何處理？」口試沒有標準答案，但是安全永遠是第一順位，人身安全、財物安全。當時回答，自己設想三種情境，當冰島火山灰發生時，行程走到最後一天，第一種團員在機場時，設法找到接駁航班，離開危險區域，但問題是大部分機場關閉。第二種情境是，發生在團員在飯店時，冰島火山灰爆發，先留著安全的住宿飯店，但當時沒回答的，後來其他考官補充「因應措施，要及時去採購食物、水，最好久留的可能準備」。第三種情境是，發生在最後一天的行程，準備搭飛機，解決方式是，要找掩蔽點，隨時留意接駁的航班。除了上述三種情況，另外需要回報總公司，請公司OP人員、票務人員找接駁的航班等等。後來考官補充，最好把相關的保險也做說明，萬一發生相關問題，如何請領保險的程序等等，也做說明。
領隊和導遊的區分，可能蠻多旅客會以為領隊就是導遊，要看地點，基本上領隊是帶團出國，導遊是當地解說歷史地理人文風情等等。當然，也有些地方是領隊兼導遊，難度會更高些，像是帶歐洲團的領隊要身兼導遊，俗稱through guide，也要做好導遊的職務。
最近也有同事要帶團冰島，開露營車環遊冰島11天，想起出國開車，有時候會想起自己開車環遊澳洲好幾個月，2015年5月到10月之間，開車環遊澳洲兩三萬公里的事情，四年前邊旅行、邊撰文。關於開車，以前在西澳開車，換了4台二手車，還有一次因為早上開車到晚上，從伯斯南邊小鎮Australind，開車回伯斯約170公里，來回一趟半，後來半夜出事，疲勞、神遊，開車撞到左側柵欄，後方來車緊急叫救護車，還好人沒事，賠車子的錢給朋友兩千多澳幣。還有一次肉廠工作完，週末開車到伯斯度假，後來開車160公里回南邊的Harvey小鎮，在鄉間的道路邊，因為輪台壓到農場的沙堆打滑，轉了N圈，半踩塞車，最後還是撞毀後車廂，後來被同事笑後車廂怎麼了。還好人平安沒事。
這兩件開車出狀況的事情，是發生在開車環遊澳洲前，有些朋友也很擔心我公路旅行，中間有發生些事情，最後還是逐步完成。印象比較深刻，危及生命的是在北領地的某個瀑布游泳，玩水時，當時和法國背包客、德國背包客一塊在某瀑布的深水潭玩水，我有準備浮潛用具、呼吸管，原本游比較潛水的左側，腳勉強可以踩到底，水深約180公分，回程時，發現游泳到另外一側，緊張，感覺游不回來，動作亂掉，浮潛的用具被手撥掉，之前看公告，另一側約五六公尺深，當時判斷，自己可能游不回來，趕快大叫HELP，用盡全身僅有的力氣求援救命，還好有兩個白人游泳過來救援，當時很感謝他們的幫忙，也只能不斷說聲謝謝。
生命很寶貴，一不小心，可能就說再見，還好還活著，還有些事情沒做到，想完成的。
去年有和同事一塊游泳一次，沒有游泳得很好，腳踩地彈彈，被開玩笑，就笑一笑，過去。想起，最後一次在大海游泳的時候是在澳洲東北邊的大堡礁，一次是在白色天堂沙灘浮潛，一次是凱恩斯出海到大堡礁浮潛，雖然還是有點介意幾個月前發生的事情，還是和當時的朋友一塊公路旅行探險大堡礁。人生有多少次機會，可以這樣放下一切的大旅行。到澳洲打工度假的人，有幾個最後可以完成開車環遊澳洲公路旅行的。我不是第一個，也不是最後一個，但至少我完成幾年前想完成的。
自駕旅行是一回事，帶團服務旅客又是另外一回事，要學得東西還很多，盡量做好準備。注意安全等準備，加油! 2019/09/17(二) 高雄鳳山 #旅遊業 #旅遊業務 #業務 #領隊 #帶團準備 #領隊考試 #領隊口試 #冰島火山灰 #機場關閉 #開車環遊澳洲 #公路旅行 #安全 #KristKang
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