大地假期旅行社 <帶團俄羅斯小資14日 10/05：科斯特羅馬-雅羅斯拉夫爾(主顯聖容修道院、先知伊利亞普羅羅克教堂)＆什麼是一個好的旅遊業務＆團員與領隊心中的一把尺> 2019/11/12(二)－KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊部落格

先岔題一下，上星期有寫近期的業務庶務，寫了一些，暫時擱著。最近，也有閱讀我寫業務日常的小讀者，瀏覽我寫的領隊帶團的回憶，感謝她的打氣，她原本也有考慮蜜月團，參團今年10月的俄羅斯14日，但是擔心踩雷，後來去克羅埃西亞。和心愛的人一塊出國旅遊，挺值得的，玩得開心就好。

她曾參加過我們的旅遊講座，也有提出問題，服務她的業務卻沒有回答她的問題，要她先報名，後來，她找別家行程，去克羅埃西亞。

想到這個，想想自己客人的案例，關於原本報名我們家，有的有成團，有的因為機位、因為人數不足等等不成團，而客人最在意的問題是什麼？成團與否。不成團，退訂，後來改報名其他家的，我也碰過。客人的假期既然請了，就希望那段期間出國，當然以「成團」為最優先考量。

也想到某老友曾感嘆說：「他從沒遇過好業務(好的旅遊業務)」。什麼是一個好的旅遊業務呢？這個問題，可以從各個角度來看，從業務員本身來看，從公司角度來看，從主管角度來看，從客人角度來看...。

之前曾聽說過「一個好的業務，也會是一個好的領隊」，「一個好的領隊，不一定是一個好的業務」，諸如此類的觀點或看法，你覺得呢？

還沒帶團之前，蠻佩服那些帶團的領隊，可以處理大大小小的事情。而我們公司的模式屬於業務兼領隊的模式，和外派領隊、或自由領隊不太一樣。當你考上華語領隊或外語領隊時，你開始帶團時，你才會體驗各種考驗與關卡。

作為旅客，你希望什麼樣的業務員跟你銷售旅遊行程呢？有些人，要比較各家旅行社的行程差異、價格高低、CP值，才會買單，有些人對於行程不是那麼在意，在意的是業務人員的服務態度，可以聊聊...。有些人，則是要業務員勤勞接觸...。關於業務相關的，岔題到這邊。

近期會撰寫分享的主要有領隊帶團的部分，幫公司宣傳世界各國深度路線、特殊路線的旅遊行程，找時間再撰寫關於旅遊業務的想法。

回歸主題，回憶10/5帶團，前一晚入住金環古城的科斯特羅馬飯店，隔天早上，吃完飯店自助餐，再請入住2樓或3樓的團員在07:30之前，將行李放到大門外，請行李員將團員的行李拿到一樓大廳。

並且要跟司機確認，他在停車場那邊等候，請他開車到飯店門口，並且協助團員拿行李上車。

08:00出發，從科斯特羅馬到雅羅斯拉夫爾這一段，導遊Galina播放影片《發現者》(介紹羅曼諾夫王朝、彼得大帝、葉卡捷琳娜二世...)，也簡單介紹雅羅斯拉夫爾古城目前人口約60萬人、面積約200平方公里，曾經的白銀之路的貿易之城，也是俄羅斯1000盧布正面浮水印指的城市與代表人物「智者雅羅斯拉夫」。這個城市約11世紀建立，是千年古都(也是俄羅斯的世界文化遺產的古城)。