KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

對於旅客來講，想報名未來的某個日期的團，看各自的假期、天數、預算、住宿星級等，可能這個日期還沒有人報名，需要新開團。

接著全公司的業務在核對團況(行內術語：對團控)，會知道公司的旅遊行程，某日期新開團，或某團報名幾個人、收訂幾個人。

這樣的出團訊息稱為「團控表」，看旅行社的經營模式，有些會公佈在官網，有些不會。

(今天5/17是台北旅展，原本想昨晚寫點東西，後來整理台北出差的四天行李，燙衣服。昨晚下午三點半補休，後來還是待公司到快五點半才下班。目前早上八點，在北上的自強號火車，寫寫最近的業務心得)

上面寫到的，對跟團的旅客來講，一開始會碰到的問題是：想去哪個國家，想參加哪個旅行社的團，有沒有早鳥優惠，會不會成團？

對旅遊業務來說，一開始會碰到的問題是：你的客人在哪裡？

而這也是各行業的業務始終要面對的核心問題「你的客人在哪裏？」

記得去年三月一日在高雄分公司第一天工作時，所撰寫的 <董事長的第一堂業務訓練課程>
菜鳥的業務訓練課程，居然是我的部落格瀏覽人數最高的一篇。我想，全台灣轉行或新進的旅遊業菜鳥業務員，多少都會瀏覽。

與「你的客人在哪裡」這個基本問題相關的是「業務的市場開發能力」、「客戶關係管理」、「旅遊行程的專業知識」、「全世界的旅遊經驗累積」、「公司帶團出團傳承」等分支問題，每個都可以成為一個專門項目。

「旅展」是旅遊業務最重要招攬客人的場域，國內外旅行社、旅館飯店、餐飲等相關，都會參展全台各大中小型旅展，同業或異業參展、各自競爭與合作。

有些旅行社的業務是「旅展型業務」，專門跑全台的旅展。

我們公司算是「區域型旅展業務」，當然，也有客人要報名參團，再遠還是多多益善，也有同事的客人在香港或其他國家。只是，這會衍生的問題是收護照、證件、照片等出團所需簽證資料，要親訪還是寄送，能夠親自和客人碰面對談認識，會更好，畢竟，請同事協助處理，畢竟也是要花同事的時間，同事本身也需要經營自己的客戶群。

菜鳥業務員最大的難題是累積客戶群，而我們公司的行程團費算中端以上，不低，但也不是最貴的。

做得好，做得久，客人會慢慢累積，做不好，做不久，客人也會慢慢流失。

參團客人，有的參團，第一次參團，覺得不好，便只有一次參團，也不會幫你轉介紹。有的覺得還不錯，會繼續參團。

我的客人中，也有報名付訂某某團，但是人數未達最低成團人數的，卡假期、日期、國家，後來退訂，參團其他旅行社的團。不成團，退訂，是旅遊業務最不想碰到的，業務會盡量促成該團成團，會聯繫公司其他業務的客人群，是否也有客人該時段要出國。挪團、挪日期對旅遊業來講，是很正常的，但對旅客來講，便不一定如此，有卡日期、假期限定的，無法挪日期，只能取消退訂。

我的某個團況，便是如此。碰到該日期的機位爆滿，亦即機位需求過多，公司只能訂前後的日期出發。有些時機稍縱即逝，找解決方案，也無法處理，只能跟客戶說聲抱歉。

信任感很難建立，破壞卻很快，一點點問題都會削弱客人對你的信任。

畢竟，客人是消費者，消費與否的決定權都在客人，這是客人的自由。

還記得有次在大遠百誠品書店遇到客人，家裡也有些事情，下班後充電，稍微打招呼，找自己想看的書閱讀。

人生有時，會有巧遇、也會有不如意的事，當然，也有值得慶幸的事，開心的事。有時要平常心看待，退訂就退訂，事情就是這樣，幫忙找其他的團，繼續下個case。

人生不如意之事，十之八九。每天都是新的一天，從零開始，過好每一天。

還記得某些厲害的旅人說的話「會找你報名的就會找你」。現在想想，這是某類型的人，無法通用，因為消費者百百種，通常消費都會有基本的消費者旅遊欲望或其他推動的誘因，才會進一步促成付訂成交。

付訂後，接著要想促成團，順利出團。接著便是領隊帶團的問題。當然也有業務員在招攬生意時，是否將行程的賣點、優點、缺點、注意事項、基本須知告知給消費者，和出團行程的一致與否，這都會影響客人對業務的印象、對旅行社的觀感。

感謝之前參團的客人，有機會可以提供服務，有好有壞，有快有慢，有時為了一張A4的影印，特地到客人的公司，有時為了趕辦簽證，下班後，晚上騎車到客人的豪宅拿證件申辦。有時，只能透過公司，或國外地接旅行社辦理，時間的快慢便不是我能掌控。

有時，客人會要再多優惠，我是基層業務，無權限，只能幫客人徵詢主管優惠，放價格是客人想要的，賣出行程價值是主管想要的，爭取市佔是公司想要的，成交訂單業績是業務想要的。如何創造多贏局面，便是業務的基本功。

以上，分享近期業務的心得給各位朋友、旅人、客人、準客人、老客戶、朋友的朋友、網路客、來電客、旅展客、轉介客。感謝你們的耐心閱讀。

2019/05/17(五) 06:03高雄-10:20新竹-11:00台北 #大地假期 #旅遊業務日常 #旅遊業務 #旅遊庶務 #業務日常#客戶關係管理 #你客人在哪裡 #業績目標 #團控 #收訂 #挪團 #旅人 #旅展 #出團 #成團 #退訂 #康立孝 #KristKang #2019Krist014

延伸閱讀：

• <大地假期旅行社：董事長的第一堂業務課程與菜鳥業務員> by Krist Kang 2018/03/02

更新日期：

1. 2020/3/8(日) 10:20 更新