KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

我的一天，大概是這樣，早上九點上班，開早會到九點半左右，下午六點晚會，六點半下班。早會完，準備臉書的旅遊文章，並且轉分享貼文不同的旅遊社群社團，幫公司宣傳與曝光，提高市場能見度。「轉分享」到特定主題的社群，這個很重要，因為人會疲勞，食物吃太多，會飽，吃不下。美感也會疲勞，看太多美景照片，不同旅行社的疲勞轟炸，各種優惠促銷活動，林朗滿目。但是，發這些旅遊文，有實際的效用嗎？

很多客人會說：康康你很認真，今天邀請來聽旅遊講座的客人，同樣也有這樣說。感謝客人的讚美與支持，我還有很多不足的地方，要學習的地方還很多，學無止境，永遠要保持謙虛的態度，這確實要多留意。

定期發旅遊文，寫點旅遊業務日常或庶務，讓旅客知道我可以提供什麼樣的旅遊商品，讓旅客了解我是什麼樣的業務，至少，多了解你想接觸的業務，是什麼樣的人。

為什麼客人會買單呢？有些客人是朋友轉介紹的，要一塊出遊，才買旅遊商品。有些是沒有在看旅遊商品，相信配合的旅行社或旅遊業務。有些是要比較不同旅行社的行程內容，找出最適合自己的旅遊商品，才會買單。有些是因為旅遊促銷方案，才會購買。有些是剛好某某日期有假期，剛好有團缺幾個人，才會加入。有些是要殺價，殺到脫皮流血價，才高興買單。

確實要好好看旅遊行程的內容。詢問關鍵的問題，找出適合自己的旅遊商品。看你是在意吃住的，要三星、四星，還是五星。看你在意的是行程內容的豐富度，還是單純去享受，行程不要排太滿。我們基本上，沒有強迫式的購物行程，原則上，團費也包含領隊導遊司機小費，與目的國的簽證費用或邀請函費用。這些是旅遊行程中，客戶在意的關鍵要素，剩下的就是不同旅行社的行程比較。

換成是我，目前的我，還是小資族，我會在意價格，我會走深度行程，吃住其實還好，而且我也會自助旅行，通常住青年旅社，找當地美食，走想走的行程，自己安排交通工具。問題在於這些都要自己做功課，簽證、住宿、交通、景點、美食等等，都要自己安排。

在沒進入旅行社時，對旅行業有些嚮往，希望有機會可以，帶團出國旅行，因為自己不夠帥，沒辦法當空少，賺錢能力有限，夢想環遊世界，剩下的路不多，可選擇的就剩下旅遊業。於是去年三月一號，投入旅行業，從基層的業務人員做起。

旅遊業務在做些什麼事情？首要目的就是替公司賺錢，也就是幫公司招攬客人參團，達成業務的業績目標，這是業務要做的事。第二，要銷售公司的旅遊行程給合適預算、天數、假期的客人。第三，就是不斷累積，不管是客戶還是關於旅遊業的專業知識與能力，都要一點一滴的累積。

客戶，你不去經營，不去聯絡客人，客人會遺忘你，你也會忘記客人的長相、名字，想去的國家。客戶關係管理，去年三月接觸的一個貴人，曾經提點我一些事情，來參加過幾場飯店的旅遊講座，由衷感謝相關的貴人的幫忙與轉介紹。轉介紹，有其風險，問題在於，我不認識你，我為何要幫你轉介紹？

定期或不定期聯絡客人，就看業務和客人之間的各種關係。有些參團過的客人，也會說，如果有不錯的行程，可以傳送行程給他參考。也有說，想去正北極90度的客人，今年7月中出團正北極16日，目前已成團，客人確實有消費能力與力道的，但考慮暑假的相關因素，後來就不了了之。

和客人之間的關係，該如何維持？有的業務會每天設定幾個人去拜訪，因為人和人之間的相互見面，是維持彼此關係的重要要件。也有業務，比如保險業務或之類的，從來沒見過業務本人，光靠陌生電話，與電話聯絡，就做好客戶關係維持與收訂單、收件、收費等處理。

(以上，是4月24-25日左右寫的文章，最近有些事情，很抱歉，沒有更新旅遊業務庶務。近期，處理些Case，替客人辦俄羅斯旅遊講報、講座，拜訪客人，職務代理人等等。4/23正式榜示英語領隊成績放榜，5/8(三)早上九點，要報名英語領隊受訓，名額有限，希望報名成功。5/25(六)英語導遊第二階段考試。也在找時間整理，旅遊貼文，整理在個人的部落格Pixnet，很多東西要持之以恆與累積，加油，繼續努力！) 2019/05/08(三) 高雄鳳山 #大地假期 #旅遊業務日常 #旅遊業務 #旅遊庶務 #問問題 #旅遊商品 #客戶關係管理 #康立孝 #KristKang #2019Krist013