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2018/10/24(三) 旅遊業務庶務：業務的專業累積與切換旅遊模式的換位思考

台灣人開的早午餐店  CHECK IN BUSAN

“To be or not to be.” That is a question.

作為旅遊業務，工作目標是什麼呢？其中的目標，是幫公司招攬要出國旅行的客人。如何達成業務目標？業務和客人之間要如何保持友好關係？自身如何加強本職學能與專業知識能力？這幾個問題，始終貫穿著業務的日常活動。

業務的種類有很多種，人們常見的有三種，保險業務、房仲業務、旅遊業務。其中，保險業務員要招攬客人買保單，幫客人做保單校正，保單規劃。招攬的方式，有陌生開發、電話行銷、地域件、緣故件、照顧離職件、轉介紹件等等。有的從產險切入，轉壽險件，有的從儲蓄險切入，轉其他件。那麼旅遊業務的招攬模式，有什麼行銷方式？

行銷的手法，隨著時代而改變，通訊方式便捷化、智慧手機、LINE群組創建、臉書行銷。如何行銷自我，說出旅人的故事、業務的故事、帶團的故事，是其中的要項。現在，每個帶團的領隊，出團都會成立一個群組，有客人出團，我也會在其中，看帶團領隊如何聯絡與通訊。觀摩並學習。

相對地，現在參團旅客，可能會被要求加入某個群組，因為領隊發布或公告聯絡客人，聯絡上，會更加便利。只是，會碰到的問題是，群組越來越多，可能的干擾或行銷噪音也會變多。如何行銷且有效長期經營旅遊群組，是個值得思考的課題。這又看各自的定位，打算在這個群組扮演什麼角色？不造成困擾，又可以做到長遠的旅遊供需平衡，這需要好好思量。

作為旅遊業務，要問的問題很多，比如說，我們可以為旅客或客人提供什麼服務？我們可以提供旅遊資訊、年度旅遊諮詢，客製化行程設計方案，因為我們全世界的行程都有，可以幫客人做適度的旅遊國度規劃。針對旅遊團來說，要看成團情況、看優惠方案、看出團人數、看行程好壞、各家旅行社等等。

藉由回想過往，回憶種種，重新整理。十天沒寫業務庶務，昨晚下班後，搭著客運到桃園機場，回想業務目標，旅遊業務和保險業務的差別，行銷方式的轉變、群組的創建與經營等等。有時會想這陣子在做些什麼，有時會想公司營運的情況，期間也有同事剛帶團回國，帶團俄羅斯的經驗分享。

釜山電影院街

有一天，同事說：「康康，你還有13天的補休」，從三月以來，在週末舉辦旅遊講座，或是參加旅展，還沒請過補休，也沒請過假。後來想想，自己真的需要好好放假，於是，來到韓國的釜山。

釜山地鐵

搭著紅眼班機，真的沒睡好，也不好睡，沒關係，確實，真的得好好休息。這個世界很大，看著同事前輩帶團出國，眼巴巴地看著出團照片，羨慕同事，還有那些出國的旅人。時間與旅遊經費允許的話，希望可以找時間，出國輕旅行，換位思考，想想，作為消費者，最在意的是什麼？

Just to Travel and experience the world.

#KristKang 2018/10/25(四) 韓國釜山 @Check in Busan

這些文章，之前寫完，都發文在臉書或IG，現在找時間貼文在部落格

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