2020/8/21(五) 旅遊業務領隊庶務：北歐極光講座簡報主講與我們現階段為自己為公司為客人做的事
旅遊業的從業人員，這陣子在做些什麼呢？很多在做國旅本島或離島的，我們也是。而我們正在繼續做的，就不見得是專門在做國外路線的綜合旅行社、甲種旅行社，他們不太會做的事情，也就是舉辦世界各國旅遊的主題旅遊講座。
現在，有在出國旅行社的旅人，有些到離島旅行，可以玩幾天呢？兩天、三天還是五天？很多現階段都還是待在台灣，世界很大，等著他們去，只是很無奈。我們旅行社經營大概20年多，我進入旅行業也將近2年半，我們的業務模式真的很有挑戰性，疫情期間更有巨大挑戰。
我們是旅遊業的「業務兼領隊型態」的旅行業從業人員，不知道你曾接觸過的是哪種型態？有旅展型的銷售業務，有門市店面的業務，有辦公大樓的旅遊業務，有只接電話的業務，有只做網路行銷的業務，有專門做旅遊平台的業務，有設立個人網站的業務兼領隊，有在旅遊業待過後來離開成為靠行的牛頭型業務，也有領隊形態的業務，還有在業界服務的自由領隊型態的非業務。
一個人每天有24小時，白天的業務時間其實很有限，對於業務員來講，最大的問題是「你的客源從哪裡來？」要逐步累積一定的客戶，才能在旅遊業生存，單單靠一兩個客人，很快就會陣亡，因為你的潛在客人也會有幾間旅行社的業務在服務，你還不是他們的唯一，你只是那麼的選項之一。
今天下午在高雄分公司簡報介紹北歐極光，介紹的流程原本安排，開場白介紹自己，在介紹公司，還有介紹公司行程，行程的部分著重在北極圈還有北極光本身，比如《芬蘭挪威極光10日》、《挪威羅弗敦群島極光10日》、《俄羅斯摩爾曼芬挪極光10日》，再介紹公司的《北歐四國10日》、《北歐五國15日》，再來介紹北緯80度的《斯瓦巴群島》、《正北極90度16日》、《冰島格陵蘭》等等冷門的特殊路線。
現場簡報有點情況，有點小緊張，像是簡報筆的按鍵下一頁、前一頁，事先確認是可以用，現場來了大概15個客人，有參團《蒙古貝加爾湖11日》、《白俄羅斯烏克蘭15日》的老客人，還有準備參團我們2021年9月的《北歐四國10日》的旅展客人，還有近期認識的旅展客人，剛好也是去年底接下包團，原本2020年5月要出團帶團的《俄羅斯聖莫喀12日客製團》團員的朋友，還有認識兩年多的老客人，喜歡旅行，一直有來聽我們旅遊講座，來給我們支持的客人，非常感謝這些旅人來聽旅遊講座。
這兩個星期的其中一個任務是8/21(五)的北歐極光講座，下班有時會去高雄大遠百誠品看北歐芬蘭挪威的書，比如李清玉的《這就是北歐人》、辛翠芸的《北歐極光旅行：芬蘭、瑞典、挪威》等，還有到高市總圖借書，比如丹麥的《Hygee》、《挪威縮影：奧斯陸觀察筆記》、《北歐皇室：冰火傳奇》等等。花這些時間閱讀，為了讓站在台上更有內容，但其實蠻累人的，最近皮繃得比較緊，晚上也有點熬夜瀏覽背包客棧、挪威羅弗敦群島的官網介紹等等。
話說回來，關於北歐，你有聽過瑞典的Lagom嗎？挪威的Hytte嗎？你對於北歐的印象是什麼呢？坦白講，關於北歐，可以介紹的東西很多，極光、世界遺產、生活型態等這幾個是我比較有興趣的，然而在簡報介紹的時候，還需要更活潑的表現，這是我需要調整與自我改進的目標之一。
你認識的我是什麼樣的我呢？其實我有時候很白癡，蠻搞笑的，熟的人會知道有點顏色，可以開玩笑的尺度要看人講，新人來，這些我都需要按耐一下，只開有限度的玩笑，先把該做的工作做好，好好協助新人上手。因為有一天，他們也要上台簡報。
作為前輩，有責任和義務要做好教育訓練，作為員工，也有使命要幫公司招攬客人與達成公司的業績目標。只是現階段，難度與挑戰很大，而我們現階段可以做什麼呢？
因為新冠肺炎疫情影響，我們旅行社年初有出團《古巴12日客製團》、《中美洲墨西哥馬雅文明》、《冬天貝加爾湖8日》、《加拿大黃刀極光》、《印尼汶萊8日》《羅弗敦群島10日》、《東西帝汶》等等到二月左右，從二月到八月底，旅行社無法組團出國，好在七月中開始，俄羅斯公告新冠肺炎疫苗出爐，美國、英國、中國也有疫苗的好消息，近期台灣也在努力中，期盼2021年第二季的疫苗出爐。
我們現階段可以做些什麼呢？我們持續辦旅遊講座，邀請參團過的老客人再來聽旅遊講座，還有旅展客、來電客、網路客、陌生開法的客人等等，有些在忙，有些沒空，有些不敢來，有些比較悲觀，覺得聽講座還是等疫情結束後再來聽，有些喜歡旅行的，事業很忙，通常是交給專業的朋友包辦，有的等著朋友邀約參團，有的客人只在官網瀏覽行程，其實我們這樣的旅遊業務形態在全台灣的旅行社來講算是很特殊與稀少，請問你會給自己一個機會認識我們大地假期嗎？請問你會給自己一個機會嗎？
我是業務型領隊，協助教育訓練，偶爾上台擔任講座講師，也要找時間聯絡客人，邀請來聽旅遊講座，晚上偶爾會寫一篇文章，希望每週至少有一到兩篇文章，一年至少50篇旅遊業務領隊文章，可以讓我的客人知道我這個旅遊業務在做些什麼？業務和客人之間的關係需要經營，但是該如何經營呢？每種行業的業務形態都不太一樣，至少我們旅行業的業務形態不太一定要所謂的應酬。
因為環遊世界是我的目標之一，希望有天再帶團出國，領隊帶團要準備很多功課，有些地方有當地導遊介紹人文歷史風俗民情的，有的有中文導遊，有的只有英文導遊，有的地方需要領隊兼導遊。希望自己每天都要進步點，也要多充實累積自己的專業知識，滿足客人的求知欲望等等。希望自己保持正面心態、正向思考，繼續努力，加油！
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