KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

如果你想看重點的話，重點在於兩個關鍵字，第一個是「因為」，第二個是「業務」。這邊除了關鍵字，還有看到底是誰講給誰聽，為什麼這麼講？為了什麼而這麼說？主要是「因為」新冠肺炎疫情影響整個世界的人事物，衝擊台灣觀光產業，做國外國內旅遊路線的旅行社業者必須「做點什麼事」！

現階段的我們，可以做些什麼呢？可以為自己做些什麼？可以為公司做些什麼？

有一陣子，我的「靜默知識能力」很強，可以回想過去的很多事情，現在的話，需要花點時間，把想講的，透過文字，來記錄自己的思考軌跡，還有隻字片語的業務心得(旅遊業務方面)。

七月初到台南分公司幫忙跟新人做教育訓練，陸續舉辦旅遊講座，七月中高雄旅展，七月底到八月初到台中旅展協助支援，白天還是一樣做大地假期旅行社的旅遊業務工作，另外協助新人學習各種業務開發市場的方式。

這些開方面向，比如電話開發、陌生開發、網路行銷、聯絡旅展客人、聯絡參團客人、聯絡老客人，邀約旅遊講座，詢問疫情結束後想去什麼國家旅行，目前國內旅行規劃去哪玩，宣傳與曝光「離島澎湖金門馬祖的安心旅遊補助方案」給有打算離島旅遊的新舊旅人。

事情很多、很雜，得協助新人，得顧好自己的業績，得幫公司賺錢，招攬客人報名付訂參加我們明年或後年，或未來的旅遊行程，得推國外旅遊講座，得經營客人，早上9點上班，早會約半小時，中午12點休息到下午1點半，傍晚約6點晚會，6點下班，業務開發的時間有限，如果是組長或主管，還得幫忙解決業務提出自己或客人的問題，資深業務的時間會被壓縮，但也要讓自己的業務量到達標，必須更有效率的安排。

因為我們是業務！因為我是旅遊業務兼領隊，因為我們公司是業務兼領隊模式，因為我未來想帶團出國旅行，因為我想要環遊世界，因為我想藉由帶團來環遊世界，所以我還在這間旅行社。

之前七月台中旅展、高雄旅展，還有些旅展心得尚未撰寫，有一個想分享的是所謂的「識人」！因為我們的旅遊產品算是中高單價，會參加我們旅遊行程的客人也算是有一定的旅遊預算、社會背景地位等等。

我們在旅展中，當然希望找到這些可能是我們的客群，相對地，也希望這樣的客人可以認識我們大地假期，甚至在茫茫人海中，找尋適合自己的旅遊業務。

而在展場，通常會看到的是所謂的「旅展型的業務」在銷售行程，行程那麼多，看到眼花撩亂，逛著走著看那麼多價目表，盤算著是否符合心中的預算，逛了那麼多，終於在展場中看到特立獨行的我們，安排時段請講師領隊介紹世界各國的主題旅遊講座。

雖然因為「疫情」而無法出國，還是很多客人逛旅展詢問國外或國內的旅遊行程，也有些客人報名付訂明年或後年的瑞士、奧捷、葡萄牙、冰島極光、加拿大極光、阿朗壹古道、小琉球、金門...。

我也有些新認識的旅展客人，還在觀望，有的我們會邀請來聽我們的旅遊講座，更深度地介紹我們各國的行程特色與景點路線走法。

也有些兩年前認識的旅展客人來逛旅展，有的有見過幾次，想要未來參加我帶的團，很感謝他們的支持，也有的來報名參加付訂明年的北歐團，有的剛好是要去俄羅斯團的客人的朋友，剛好來逛旅展，因緣際會地認識，有的是某某集團退休的高層，有的是退休的大老闆等等，很多深藏不漏，只因為喜歡旅行，因緣際會地，有機會交流認識。有的只見過一次面，再來碰面時，很抱歉，沒第一時間認出來，有的有在看我寫的旅遊業務領隊庶務文章，很感謝這些忠實的小粉絲。

為此，要撥空寫些東西，回饋給我所認識的客人還有寫點東西給公司，還有新進人員，這些未來的小種苗，也要我們這些資深者點滴灌溉，再加上他們自己的自我業務開發與實務操作，磨練各自的業務能力，幫公司為這些新人做好教育訓練，繼續經營舊有的客戶群，還有開發旅遊市場。

因為疫情，我們現階段做些國內旅遊的行程招攬，但我們的主線還是在國外旅遊行程，還有未來帶團出國，更重要的是為那些想出國的客人，促成團，促成未來想要參團的客人出國旅行，因為世界還很大，還有些國家還沒去看過，我們也為了這些旅人的出國旅遊夢想而圓夢，只是現階段，我們因為疫情也被這些有在出國的客人拒之門外。

前幾天，大老闆又來高雄分公司視察，各業務報告目前工作情況外，必須提些問題詢問大老闆。而大老闆再繼續推台灣旅遊的離島旅行方案，以及安心旅遊補助方案，這幾個星期，他們也在傷腦筋，安排調度人力，但這些人同樣也是業務，也是有業績壓力，要生出訂單，因為他們是業務。

用「因為你是業務！」這句話來說服業務，當業務可能還有些意見或想法時，用這樣的「因為」語詞來加強說服的力道，人們也比較願意會接受這樣出於這樣原因的理由。

經營者有經營者的角度與管理者立場，公司高層也有權力作支持或建設性的反對與建議，一切都是為了讓旅行社可以站的更穩，在未來可以為更多客人服務，帶更多客人出國旅行、國內旅行。然而，這中間有很多篳路藍縷的心路歷程，當老闆的心臟要很大顆，因為要養活很多員工。

每次聽到「因為你是業務」類似的語句時，我都會想起以前看的一部漫畫《消防員的故事》，那時候菜鳥消防員大吾在火場執勤救援滅火到半夜時，隔天早上要做消防員救援隊考試時，原本有點想放棄的大吾，聽到五味所長的話：「因為你是消防員」！被鼓舞後，決定還是去考試，因為你是消防員！

還有些人事物，我心裡還惦著的，很抱歉，最近有些事情，必須要處理，有些事情，暫緩。因為你值得，所以我會繼續加油。因為我不值得嗎？所以你放棄了嗎？而我該做什麼選擇？

但是因為我是業務，因為我是旅遊業務，因為我是旅遊兼領隊，對現階段的我來說，也要把自己的業務能力、業務經驗、旅遊業務，傳承教給新人，為公司培養新的人才，經營者主管他們需要煩惱的是全公司的營運，還有設計開發國外國內旅遊產品，而我需要做的是減少他們的煩惱，我們要盡力將這些旅遊產品銷售給要出國旅遊、要國內旅遊、要離島旅行的客人。繼續努力，加油！

2020/8/14(五) #旅遊業 #旅遊業務庶務 #旅遊業務領隊庶務 #旅遊業務 #領隊庶務 #因為你是業務 #因為你們是業務 #因為我們是業務 #因為 #業務 #大地假期 #KristKang