2018/12/10(一) 旅遊業務庶務：講座控場的藝術與簡報功力如何培養？
時間回到，兩天前12/08，公司在高雄圓山飯店舉辦年會，大型的旅遊講座，為了這一天，做相關的準備，包括邀約客人、主題講師挑選、工作分配、資料袋準備等等。我後來被賦予電腦、資料區，主要協助主講人的簡報資料、簡報筆、時間注意。
那天原訂下午兩點開場，與會的客人部分來遲，拖到開場時間，約莫14:16左右開場。就像下棋會有開局、局中勢、尾盤、殘局等，講座開場時間拖延，將連帶壓縮原先主講者的演說時間。控制時間是每個人在各種場合都會碰到的，上班要準時、搭飛機要準時、帶團也要控制時間。時間控制是門學問，上台簡報也是門無止盡的藝術，台上一分鐘，台下十年功。
TED的簡報時間，訂在18分鐘，為什麼呢？有其關鍵的3663原則，講者要分配時間，詳細的可參考TED相關書籍或網站。控場或者場控，關乎整場時間的調度，有很多種類型，有指揮類型的場控、簡報時間的場控、總指揮的場控等等。
坦白講，我沒什麼控制欲，但有時需要展現控制權。演講是門學問，準備簡報、精簡扼要，幾個重要的關鍵，包括破冰、講故事、講重點、提名言、做比喻、生動畫、提問題、和客人互動、陰陽頓挫等等。可能是三分鐘演講、五分種演講、十分鐘演講、十五分鐘演講、二十分鐘演講，需要做好開頭、主題、重點、收尾等做好。
在旅遊業的簡報中，也有幾種模式，第一種先開大地圖，或某國家的地圖，依據天數多少來講這個國家的幾種玩法。比如說俄羅斯面積有1700萬平方公里，沒有人可以走完俄羅斯，如果你一輩子只會去一次俄羅斯，那麼就去莫斯科和聖彼得堡，如果你對過去的歷史多所著墨，那就加上喀山，為什麼呢？因為喀山曾經是13世紀蒙古征服歐亞大陸，建立欽察汗國，征服統治過去的俄羅斯，長達240年，喀山是欽察汗國分裂之後的喀山汗國首都。
但是，講太多歷史性的敘述，有時也會讓人打哈欠，所以講完地圖路線走法，第二種方式會接著針對相同天數、相同國家、城市，做行程、景點、住宿、費用的比較。講白攻擊其他旅行社的缺點，並不是個好選擇，但還是有人會這樣表達，如何讓客人在不同旅行社之間做選擇，需要把行程的重點講出來，最好也有市場的獨佔性或稀有性，不然只是在類似的行程中打價格戰。
第三種方式，簡單提及地圖路線走法，然後開始展示國外美景照片，搭配簡單解說，照片盡量大螢幕，字少，簡單點，讓人瞭解這個國家的行程景點。
簡報者自身也須自我掌控時間，簡報張數需要精簡，按簡報筆也需要時間，換頁也需要時間，時間一點一滴地走，台下觀眾都在看著你，其實蠻多臥虎藏龍的環遊世界玩家在台下，會不會怯場、講得是否完整，需要千錘百鍊，不斷演練。換言之，簡報者本身也是個場控者，控制自己演講的時間。稍微拉長時間，就會壓縮後面演講者的時間。
高雄圓山飯店的年會，主題是俄羅斯全境，包括莫斯科、聖彼得堡、喀山、摩爾曼斯克、西伯利亞大鐵路、克里米亞、北高加索、堪察加、海森威等，分為三個主講者。接著還有南美洲、非洲、歐洲、極光、南極北極等等。公司的行程有三百多條，如何挑選行程主題與講者，如何濃縮重點，並講得精彩，有舞台魅力，這確實需要加倍琢磨。
也有種簡報方式，回過頭來設想旅客的角度，旅客通常會問的問題，比如說要搭什麼航班，會不會很冷、會不會很熱、拉車會不會很長、有沒有wif、會不會下雨、適合去的季節，比較細節性的問題，但是夠具體，只是，在綜合性的行程比較，需要大方向點出行程重點、天數與團費、行程會去的點，或許可以畫龍點睛地帶到。
在事後的檢討會議中，被提到離開崗位，沒有找替補人員，原先請主持人幫忙，但主持人也是很忙，我在休息時間，把握時間上廁所，與客人聯絡，無奈時間有限，有些客人沒有見到面。批評像是把雙面刃，要小心，檢討批評求進步，正面看待，人生還很漫長，得意而忘言，得魚而忘筌。 2018/12/11(二) 高雄鳳山 #旅遊業 #旅遊業務 #業務 #KristKang
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