KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

近期，也在磨練自己耍嘴皮子，即興幽默開玩笑的方式，因為如果單純跟客人講行程，客人如果只在意價格，那麼業務和客人之間的關係，可能僅止於銀貨兩訖的交易關係，你買我賣，售完掰掰。

人生很漫長，這條路也還有很長遠的路要走，崎嶇或碰或撞或坑，在這個行業，還算菜。但相較於其他旅行社的業務模式，我們被賦予招攬客人，辦旅遊講座的頻率，在台灣的旅遊業界，算是名列前茅。業務必需磨練上台演講，做簡報的功力，可能三分鐘、五分鐘、十分鐘、三十分鐘。講解某某國家的行程重點、特色、景點走法，住宿星級、特色餐食、有無中西式或自理、自費行程等，或者和其他間旅行社的比較，優點、缺點、賣點等等。

之前可能寫過，比如如果小孩子，不知道狗是什麼，貓是什麼，透過貓吃魚骨頭不吃骨頭，狗吃骨頭不吃魚，來交叉對比，藉由這樣的種差定義的模式，來個別了解狗是什麼，貓是什麼，當然，這只是初步做界定。

為什麼提這個呢？因為在做簡報時，要把重點說出來，什麼樣的重點呢？主要是行程上的差異點、住宿上的星級差異、交通上的差異、餐食的差異、價格的差異、航班的差異、走法的差異等等，透過這些差異，反過來讓客人了解，原來Ａ行程著重的地方在哪？以此類推。

業務有很多種類型，公司陸陸續續來了些新人，走了一些，培育、訓練人才，對公司來講，是件很重要的事情。《A+》提到的，只找重要的關鍵人才，人對了，事情可以很順利解決。問題在於人。

每個旅行社都有各自經營的國家與路線，有的路線，隨著出團量大，路線成熟，市場知名度打開，但就市場行銷的概念來說，少不了某某路線先驅者、開創者，操團難度大，要投入成本、資金、人力下去踩線嗎？這是上面的人在思考的側面，底層的小小業務，偶爾思量，琢磨琢磨。

業務的基本功有很多，知識層面要了解公司行程路線，可以的話，更進一步了解人文歷史文化風俗民情。更重要的是累積客戶群，因為每個客人大概有年度規劃旅行，可能每年出國旅行幾次，每次預算多少、天數多少、假期安排如何。像是十一月到年底，這段期間，是公司行號、企業團體，員工旅遊或協會包團的旺季，或是一般遊客，規劃明年幾月，到哪個國家旅行。

旅遊業有淡季與旺季，旅展也分春夏區冬旅展，旅遊業務也有很多類型，有專門走旅展的業務，稱為旅展業務，上星期台北ITF旅展剛結束，這星期一高雄展覽館冬季旅展也結束，旅展業務專門跑旅展招攬客人。旅展參展的最大心得，概念上可以歸納為「篩選」或「過濾」，要短兵相接快速判斷事不是我們旅行社的客群，消費力道評估、天數安排評估、旅遊國家評估等等。

曾經在某商業人脈場合碰到某旅行社老董，印象深刻他的一番話，十幾年前他就參加旅展，近幾年某些走中高端旅遊產品的，也加入參展這個行列，理由是旅展人潮那麼多，某某旅行社單場ITF，營業額就好幾億，每場旅展可能好幾萬人，你說能不參展嗎？

全台旅行社，綜合、甲種、乙種分散各地，上個月，11月17日去台北參加公司在台大集思堂舉辦的年會講座，也是大型講座，年底也是各家旅行社的年會講座，也會在生活中的各區域做廣告曝光。小型旅行社的業務，有的可能被動地等著來電客詢問，或者街坊發旅遊傳單DM。跟上一段的模式有點像，不參加旅展，到旅展的客人，也在過濾挑選旅行社，很大可能會略過你的存在。

以上，大概是昨晚到中正技擊館打籃球後，半夜撰寫，寫了兩種業務，簡報業務類型、旅展業務類型，另外還有同業業務類型、直客業務類型的區分，還沒寫到。

這星期六，12月8日，我們在高雄圓山飯店舉辦年會，年度的大型旅遊講座，人數約450~500人，期間有人臨時有事，有人臨時報名。原本可能被分配上台演講俄羅斯小資行程10分鐘，現在有更厲害的講師做現場簡報，我被分配電腦操作、簡報區域。主題是俄羅斯全境、中南美洲、中亞、歐洲、極光、南極北極等。現場有年度優惠活動和抽獎活動，有興趣的朋友，請來訊報名與詢問。 2018/12/05(三) 高雄苓雅 #旅遊業 #旅遊業務 #業務 #業務日常 #大地假期 #KristKang