2020/2/1(六) 旅遊業務領隊庶務：「武漢肺炎」影響2/8俄羅斯冬天貝加爾湖8日團與航班取消&改期&變更之處理
近期發生的武漢肺炎冠狀病毒事件(中國新型冠狀病毒)，先不論其真實起源為何、真假新聞、醫療防護、全球疫情、台灣口罩全台缺貨、全球股票大跌、市場恐慌、台灣股市大跌、中國GDP下跌等等，要談與旅遊相關的連鎖反應。
國際新聞 1/31(五) 俄羅斯「宣布，該國發現兩名武漢肺炎確診病例，皆為中國大陸籍，是俄國首度出現病例。...」
這段期間，持續留意武漢肺炎的散播世界各國的情況，旅遊目的國宣告禁止從台灣飛往該國的航班，比如「義大利拒絕台灣"航班"入境」(台灣人還是可以入境義大利)。(在其他旅行社的領隊班同學補充：他們的2/1義大利團搭配土耳其航空的團體，已順利入境。2/2/出發的義大利團，原本搭乘華航，緊急改安排阿聯酋航空，讓旅客可以如期出發。感謝領隊班同學私訊校稿)
今年一月初，跟公司申請帶團冬天貝加爾湖8日，公司評估夠，決定讓我帶團2/8冬貝8日(縮寫)，過年前，尾牙前一日，1/16(四)到台北總公司為團員開行前說明會。
為了這團，花費相當多心思準備帶團，閱讀領隊報告書、貝加爾湖相關旅遊書籍、伊爾庫次克、網路爬文、研究背包客到當地旅遊的部落格、IG上冬天貝爾湖的藍冰泡泡冰等等。
領隊帶團要做很多功課與準備，因應可能的突發狀況，比如過海關問題、護照簽證問題、航班Delay(可能因為天候因素或航空調度問題)、無法順利銜接下一航班(如果是中轉的話，要多考慮這個問題)、行李延誤、行李損壞、人員走丟、財物失竊等等情況，試問帶團的領隊該如何緊急應變處理？
還記得去年10/2帶團俄羅斯14日前，9月份到台北總公司開行前說明會，旅遊業的前輩的幾個貼心小提醒，他是市場型態的領隊類型(熟悉各家行程與分析、團費景點等)，提到領隊基本功(基本工作)可能有些會花蠻多時間在閱讀目的國家的人文歷史地理，但實際帶團時，發生許多情況，沒有處理妥當。他建議先把領隊實務面向操團的技巧(領隊操團技巧)磨鍊好。
週末休假的2/1(六)白天與前幾天，基本上是處理因應2/8冬貝團的航班影響，團員會擔心疫情蔓延、航班取消等。告知團員要以俄羅斯官方公告、台灣外交部觀光局公告、航空公司公告，還有公司的通告，需要確認航班取消或異動情形，比如改期到其他航班，才能正式答覆客人並詢問統計客人改期參團之情形。
團員會想知道旅行社怎麼因應武漢肺炎影響到俄羅斯依爾庫次克的航班，也會轉貼各大報的電子媒體新聞，希望領隊密切關注新聞情形，並且告知團員最新的情況。
航班的話，原訂2/8(六)從台灣飛往香港(HKG)，再從香港搭乘西伯利亞航空(S7)飛往俄羅斯的伊爾庫次克(IKT)。現在俄羅斯公告暫時禁止從中國到俄羅斯伊爾庫次克的S7航班(其他的航線先不管)。
公司擬定改從韓國首爾中轉到俄羅斯的伊爾庫次克，但是中轉的行班只有星期五和星期二出發。所以要嘛改期到2/7(五)或者要麻改期2/11(二)出發。
但是大家會一開始選擇2/8(六)出發的團，可能是上班族居多的族群，改到2/7(五)出發的話，就聯絡各團員，問問看是否可以改期2/7出發，有些因為職務代理的因素，需要提早一兩個月前請假找好職務代理人(兩兩互為職務代理)，有排休的問題，有的因為假期天數考量，無法改期2/7。
該怎麼做，會對旅客、旅行社(公司、票務、OP等)、領隊、業務、Local等這幾個層面，在不好的情況(比如這次的武漢肺炎)做出較佳的解決方案，找出雙贏或多贏的方式。
如果你是領隊，你該如何處理？如果你是旅客，你會怎麼面對這樣的出團問題？
(題外話，過年期間發生IMAC筆電不小心摔到，造成螢幕黑屏，前幾次不小心摔到，都上網爬文找解決方案，試試看電腦重置PRAM 或NVRAM，排除故障。但這次很不巧，無法解決，拿去蘋果維修店維修檢測，是液晶螢幕內部的高壓板壞掉，送工程，維修費用$6500＋主機內部清潔費1000。所以沒辦法用自己的筆電打字，撰寫長篇數的文章與分享。又是一個昂貴的學習代價，要更小心使用與保護)
冬天貝加爾湖8日團有點一波三折，希望團況好轉，順利出團、平安健康回團。希望全球疫情早日妥展解決！ (寫到這個時間點，剛好是初九天公生拜拜，聽到鞭炮聲。聽到老媽走樓梯到透天五樓拜天公拜菩薩，叫我待會也去燒香拜拜)
———
貝加爾湖 西伯利亞珍珠 藍冰銀妝冬景 8日<特惠團>
官網：actwg.com.tw/tours/IKT08B
照片來源：同事領隊帶團出團照
———
2020/2/2(日) #旅遊業務 #旅遊業 #旅遊庶務 #領隊 #業務 #武漢肺炎 #俄羅斯貝加爾湖 #大地假期俄羅斯團 #大地假期貝加爾湖 #航班取消 #航班異動 #KristKang
留言列表
台灣 (0)