<旅遊業務庶務：如何在業務開發、行程研究、現場簡報、客製化行程之間取得合適的時間分配？> 2018/11/15(四)
許久沒撰寫做旅遊業的業務，10月底去韓國釜山看煙火，11月初高雄巨蛋旅展參展，11月10日高雄Wo飯店舉辦旅遊講座。和同事一塊邀約喜歡旅行的客人聽講座，一塊辦講座，近期忙邀約12/8(六)舉辦在高雄的年會講座。
事情很多，前陣子比較疲勞，下班比較晚，忙著做旅展簡報，上台簡報南美秘魯行程，以及飯店的南美洲的行程簡報。晚上有時和同事聚餐，或者到大遠百誠品書店閱讀。回家很晚，很久沒寫東西，之前感覺沒什麼動力，原因很多，可以有很多理由，有些藉口，有點疲勞，要研究公司的旅遊行程。
做旅遊業務，從三月一號到現在，大概八個月半，有些心得。可以慢慢寫，寫這些有什麼用呢？也許花時間在做業務開發，尋找喜歡旅行的客人，或是和客人聯絡與交談還比較值得。曾經一個想做的事，是當個作家，之前寫《自駕環遊澳洲》，寫了十萬字，還沒出版，現在寫《旅遊業務日常》，也寫了十萬字，停了一陣子沒寫。
如何堅持做喜歡的事情？如何堅持把某個領域專業到極致？
在旅遊業中，旅遊業務的目標是如何替公司招攬旅客，以及提供客人的服務，領隊的目標則是帶團方面的種種。
客人之中，有些是我以前完全不敢想像的，可能不會接觸到的，某某產業的領域佼佼者，感謝其中的貴人提供的相關幫忙。半年前，曾經為其中的客人做澳洲的客製化行程，原本是17天，要走西澳，再到東澳墨爾本、雪梨、布里斯本、塔斯馬尼亞，和客人討論，後來又修正一些版本。
客製化行程的注意事項：
客製化的行程的估價與報價，如果在前端業務與客人端的需求與預算詢問不夠清楚，交給後端OP與當地地接社的報價，來來回回，時間會拉長。客人想要住宿的星級、吃中式或西式、想走的景點做微調等等。客人想要旅行社快速給出報價，也會比照幾家旅行社，客製行程報價完，價格不滿意，很抱歉，不會下訂單。業務花這些時間成本，學到了些經驗。
後來在研究客制團的過程中，發現有些澳、紐西蘭打工度假的，N年前開創的雷X團(客製化紐西蘭行程)(網路上看起來有點名氣，實際上未知)，每人要先付訂金2.5萬元，可包含在後面的旅遊團費。
再重新詮釋：客製化行程的意涵：「時間就是金錢，你想我客製化行程，請先付訂金。」
簡單來說是：「沒有人想做白工」
前幾個月，也有客人打算再去九月或十月去外蒙古，後來擇期。接著是的是北韓、海森威和長白山的客製化行程，預計2019年5月去，第三個是預計2019年12月去的紐西蘭行程。
之前去韓國旅行，其中有個用意，也是想了解韓國，之後也想去北韓自助旅行、長白山旅行，再去紐西蘭露營車旅行。一方面體驗市面上的走的熱門景點，一方面做其中的行程調整。諸如此類，涉及到旅行社的線路操作成熟度，以及地接旅行社的配合和相關資源的豐富度與可靠性。
因為早會，現在要抽籤簡報，本來是五分鐘簡報，介紹公司的旅遊行程，行程的路線走向、行程特色、公司的賣點、行程優點與缺點、不同旅行社之間的比較。
因為公司的全世界的路線有三百多條，需要團體學習，組織分配學習的區域，我之前是研究南美洲，近期負責露營車路線，比如上台講解美西國家公園露營車10日、阿拉斯加露營車10日等等。其他同事講解俄羅斯、北歐極光、歐洲路線、非洲路線等等，互相學習。
但問題是，要花時間研究行程，如何了解自家特色，主要是透過比較不同旅行社的差別，例如A行程與B行程的天數、景點、餐食、住宿星級、拉車距離與時間、團費、含小費與否等等。原本安排晚上閱讀或者寫作的時間，部分安排在研究行程上面，這有好有壞。
旅遊業務的基本功之一如上，自家行程上的熟悉、旅行社之間的差異、適合出發季節或月份等等，這些都是業務和客人溝通對談會碰到的關鍵問題。
蠻希望可以維持每天晚上撰寫的模式，有些可寫的故事，有公司經理帶團到俄羅斯的摩爾曼斯克看極光的故事，也有到南韓釜山發生的小故事，也有旅展客人的故事、飯店舉辦講座的故事。
最近也有些體會與體悟，與其在夢想與現實之間擺盪，不如好好做好想做的事，希望自己更好。每個人都有自己的自由與選擇，世界很大，很多事情，要放長遠的眼光來看。 2018/11/15(四) 高雄鳳山 #大地假期 #旅遊業務 #業務日常 #KristKang
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