KristKang的閱讀、旅行、旅遊業務領隊 部落格

講師簡報介紹樂高的故事後，接下來說明樂高的語言，也就是組合積木的語言，再讓我們看著大螢幕投射的簡報圖片，一個口頭說明，加上學員操作，讓我們體驗組裝積木。

講到這邊，你想到什麼？樂高公司三次的浴火重生，茁壯成全世界的玩具製造龍頭，這間公司企業是如何辦到的？這個問題已經超越所謂講師設定的「樂高世界」與組裝，算是我額外想到，想進一步研究了解的標竿企業。

為什麼要做這樣的聯想？所謂的標竿企業、產業龍頭、隱形冠軍等，跨領域、跨產業的企業研究，也是我有興趣的地方。

樂高積木厲害的地方，是因為「樂高積木的銜接設計專利」，也就是「插式凹凸管積木」，因為當時做積木的玩具公司，背面都是空心的，而樂高設計水管的方式，並且1958年申請專利，後來專利的紅利紅海結束...。

這堂課，講師的目的是規劃為「親子旅遊」的一個環節，蠻適合大小朋友互動行的玩樂，也是設計規劃國旅行程中可以增加的項目。

接著要講的是「樂高語言」，這要結合實際的樂高積木並且做實際操作會比較好。當講師提到所謂的「語言」，這其實各行各業、各個領域都有各自的術語或行話，太艱深的語詞會讓一般人容易遠離。

而樂高語言中，主要會用到的有幾個基本零件，比如是「基本磚」(Brick)、「平板」(Plate)、「斜面磚」、「平滑」(Slpoe)等等，我們在稱呼1X2(1乘2)的基本磚，接著要認識的是連接類型的零件(Hinge)，比如轉向磚頭。

第一部分講完基本零件，第二部分要介紹的是「結構」，結構很重要，有很多組合堆疊積木的方式，其中一種稱為「交疊結構」的方式或技法，很像是磚塊在交疊，會讓堆疊起來的積木更為堅固穩固。

對比到「旅人的語言」，在加入一個大元素，也就是中介者的語言，亦即旅行社的語言、旅遊業務員的語言，有些旅客參團其實對於行程不是很了解，需要請業務跟客人說明清楚地圖走法、幾天的行程怎麼走、航班要搭多久等等，這些都是旅遊行程的語言，而旅人的語言最直白的是「預算多少？」、「優惠方案是什麼」等等。而業務和客人之間的互動聯絡、溝通又是一門亟需互相交換立場的語言思考方式...。

接著講師在介紹用樂高建築來拼出全台灣各地的地標、主要景點建築，要講的部分是「比例」，有大比例、中比例、小比例。

講到「比例」，也有個現實的問題，就是業務本身和客人之間的關係，要麻是聯絡建立起來的交情，或者是業務本身的專業知識能力的吸引力。姑且不論這些，業務的目標就是讓客人買單付訂，最終目的是讓客人參團與出團。

現實的地方是，不出團的話，業務是沒有業務獎金的，而旅遊行程是屬於預付未來型態的消費體驗服務型態，當因為疫情原因(非歸咎於旅行社與客人)，而取消參團的客人，業務本身該如何與客人接下來的關係連結？這樣的比例該如何拿捏，需要反覆思考現實情況。

「樂高積木」於21世紀初曾經面臨破產，公司也面轉型問題，後來鎖定「樂高積木」的核心是「拆開」與「組合」，可以讓孩子在玩樂中激發想像力與創造力。

航空業、旅遊業、飯店業等，碰到新冠肺炎疫情大海嘯，企業公司也必須重新思考本身的事業體中的核心競爭產品項目是什麼？核心的人才？業務員或領隊本身要思考核心的職場工作能力，又該如何加強與提升？而業務和客人之間的核心點是什麼？

當你拿起樂高積木時，聽了一些樂高的故事後，你又會聯想到什麼？希望這樣的樂高積木拼裝體驗，再進一步思考自己該改變與調整的地方，想想自己該進步的目標與方向，希望自己更好，加油！ 2020/7/2(二)~7/3(三) #高雄 #鳳山 #樂高 #Lego #樂高世界 #樂高積木世界 #樂高積木 #樂高語言 #基本磚 #旅人的語言 #旅人 #旅遊業的語言 #核心 #拆開 #組合 #KristKang